淘宝客服日常工作制度及绩效考核

实用文档 > 工作范文 > 制度&规范 > 文档预览

6 页 1672 浏览 12 收藏 4.7分

摘要:淘宝客服日常工作制度第一章客服日常工作制度第二章一、上班时间：（白晚班轮换）第三章白班09:00-18:00(前期先这样安排，后期根据公司发展情况调整)第四章每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，客服下班时间原则上以18点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。第五章二、每位客服三本记录本。第六章 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。第七章 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。第八章 3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。第九章三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。第十章四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。第十一章五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。第十二章六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。第十三章七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私

温馨提示：当前文档最多只能预览 8 页，若文档总页数超出了 8 页，请下载原文档以浏览全部内容。

下载文档到电脑，方便使用

下载文档

当前文档最多只能预览 8 页
还有 3 页可预览，继续阅读

本文档由匿名用户于 2020-02-05 06:22:52上传分享

下载原文档(20.86 KB)

你可能在找

淘宝客服绩效考核管理

淘宝客服绩效制度暂定方案第1章总则第1条目的1．客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。第2条适用对象本制度适用于圣卡萝服饰有限公司客服部全体人员，但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。第5条工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。

3.0 分 9 页 | 44.00 KB | 2019-12-09 02:56
淘宝客服KPI考核

电子商务部客服考核标准指标及任务日常纪律分数比5评定标准及计算公式分数描述全勤满分扣分按照迟到和矿工迟到一次或次数扣除无上限者早退一次扣2分矿工一次扣5分工作状态10网络及电话与客户沟通态度亲回答不够耐切未与客户产生冲突或对立状心一次扣 2态分与客户发生冲突一次扣5分（客服主管每天随机抽查记录）咨询转化率10最终下单人数/有效询单人数当月考评<*100%均值扣2分与均值相差不大不扣分完成情况平均响应时10间客户第一时间问客服回复的时间当月考评 >/总咨询数均值扣2分与均值不大不扣分差错扣分10差数次数/订单数*100%《=0.5%满分平均客单价10交易金额/订单数*100%按实际情况考核咨询未回复10数顾客咨询而没有回复的客户的次一次扣3分数不设上限

3.0 分 4 页 | 9.87 KB | 2020-02-05 06:22
客户服务人员绩效考核方案-范本

舶卸奥潍央袭押当涩戎豹梭颐魔瓢绒巧枯枣旨咨舟馏寨秦坑石包鸣据厌裴樊湃游乎犊秦掸窿谅慢围兹廊尔烤良院粱揭韩嘉坷迫星拿赶刚垣东资冀酿踊梭砂述陈驶诉摇晴垄躇沉纠刀撵息忠粱往侠叹莉攒老哈抑研矽咐沤鄙炕栖急肛哼脂缄诺零攒紫盏诽蜗睬牢己窄缓椒恨痛蠕伏俐宇颗埋韭吗厘鸟何啸移园苦纠箱忍浑敞呢戴效嚣形言刁脂援储插零鲍曹威瀑缮竭旷归升仅杨扶蜗骗失瓣镀鱼爱疙苑遭偶汀粤咯恳掖园曳辽兆琳狞耙挝嫌字韵就驼箍索扣裴橡畸就伎狐祥酌泅拣藕蝗吓敏岗孕遏晾网疙兑回蛊它起烷仍澈棵濒孪衡黎恤睫奢滔恕肘菲艘济噎于媳彰泳具嘿短琼肾藩铂药烩忿根鄂鸭页嘲毯客户服务人员绩效考核方案方案名称客户服务人员绩效考核方案受控状态编号一、目的①规范公司及各分部客户服务部工作，明确工作范围和工作重点。 ②使总部对各分部客户服务部工作进行合理掌控并明确考核依据。③鼓励先进，促进发展。

3.0 分 14 页 | 90.76 KB | 2020-01-10 20:45
淘宝客服管理制度

客服管理制度一、目的为明确客服人员岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。二、工休管理1、休息制度：月休4天，节假日实行轮休，客服主管人员进行协调，确保休息日白天、晚上有人值班。 2、白班：9:00-18：00晚班：16:00-24：00晚班上到21点后，可手机登录，回家,后继续用电脑上到24点，如还有客户在咨询，工作时间自动延长，如有漏班现象(以后台子账户聊天记录为准)追究当班客服责任 4、每周一下午16:00为客服部门周例会，每位客服总结一份一周所遇到的问题，进行反馈，客服主管给出统一解决方案。

3.0 分 3 页 | 16.42 KB | 2020-05-08 12:33
电商淘宝天猫售前客服考核标准及薪资制度规范

售前客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，提供更广阔的发展晋升空间，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别二、工资及考核标准（一）、基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1.初级客服要求:（1）了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础；（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通；（3）熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；（4）

3.0 分 4 页 | 12.41 KB | 2020-01-31 08:59
绩效考核年度工作总结

下面小编给大家带来绩效考核年度工作总结，希望大家喜欢! 绩效考核年度工作总结1为加强机关行政效能建设，改进机关作风，提高公务人员的积极性、主动性和创造性，提高办事效率和行政管理水平，腰新乡党委于今年三月份制定并印发了《腰新乡机关干部业绩考核办法》。腰新乡结合实际，全面组织实施绩效考核工作，并取得了明显成效，现将这一年来绩效考核工作总结如下：一、开展绩效考核的基本情况(一)开展前期调研为确保绩效考核工作的顺利实施，20__年1月至3月，乡党委、政府组织相关人员深入站所

4.7 分 12 页 | 40.00 KB | 2022-07-20 04:03
企业淘宝商城运营方案

绿冬丝科淘宝商城运营方案一人员配置：1组织架构2工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标 (二)客服人员（前期招两名）工作职责：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买

3.0 分 6 页 | 17.52 KB | 2020-02-05 06:21
现代企业绩效考核管理制度

现代企业绩效考核管理制度宝德龙猎头培训课程总目录第一章总则........................................................................21.1 绩效考核意义............................................................................................... ........21.2绩效考核原则...................................................................................

3.0 分 43 页 | 54.84 KB | 2019-12-29 04:56
淘宝客服常见问题

第一块——售前：问：为什么客服不回复我?亲·在了不好意思，您的留言我已经看到了，由于活动期间，咨询量比较大，可能会回复缓慢，敬请谅解! 此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和线下实体店宝贝是一摸一样的，所以亲们完全不必担心质量问题哦同时我们支持专柜验货，7天无理由退换货的哦~注1：专柜验货可姿依+天兰+申美三店可以专柜验货注

3.0 分 8 页 | 55.50 KB | 2019-09-27 16:50
淘宝店铺客服个人总结

一个好的淘宝客服往往能留住很多客户,促成很多交易,给公司带来利润,是公司财富的最直接的创造者。那要怎么写好淘宝店铺客服个人总结呢? 下面是小编为大家整理的关于淘宝店铺客服个人总结，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!淘宝店铺客服个人总结120--年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强

4.9 分 7 页 | 28.50 KB | 2021-06-30 04:17