天猫客服主管工作职责经典模板

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摘要:天猫客服主管工作职责经典模板不同的企业部门需要不同的岗位职责，这样才能让不同的部门在不同的工作面前互相协调起来。下面是橙子给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!天猫客服主管工作职责(一)⑴负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、ＱＱ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。⑵管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。⑶关注淘宝的规则变更并及时作出调整。⑷产品的售后处理及纠纷的解决，率领同事完成销售目的，有合作团队精神。1/6文章来源网络整理，仅供参考学习⑸以提升客户体验为目的，建立并推行服务流程规范体系，包括管理办法、流程规范及各项规范，并持续优化和改良。⑹管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;⑺管理和完善客服岗位的工作流程规范、服务标准以及绩效考核方案，优化人员构造;⑻指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;⑼协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。天猫客服主管工作职责(二)⑴负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;⑵管理、监视、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、2/6文章来源网络整理，仅供参考学习售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;⑶搜集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。⑷管理办法客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;⑸根据

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