YIKM-K01-方法论-知识管理域-IT管理体系-IT保障制度-ITM01-客户内部支持体系

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摘要:_______ERP系统客户内部支持体系建立日期:2005-7-27修改日期:2007-5-28文控编号:客户项目经理：日期：用友项目经理：日期：第一章XX有限公司ERP系统内部支持体系为了保证ERP系统的稳定运行、用户操作问题得到快速解答、规范工作流程、明确责任，特制定以下内部支持制度。本下发XX公司以及下属所有单位操作员、内部支持人员，并共同遵守本制度。第二章内部支持机构设置2.1.机构设置说明：内部支持体系为常设的机构，一般由公司各级关键用户和IT部门的员工兼职组成。内部支持体系的常设人员人数可以视项目的大小、分支机构的多少、业务的复杂程度等因素而定。如果是集团型应用，应指定各级支持人员负责支持的区域、公司、部门。以下为某公司内部支持结构设置举例应用支持小组：FI/SD/MM/PMName总公司Name北京分公司张祥组长Name上海分公司李宇文IT支持Name南京分公司Name武汉分公司Name成都分公司Name总调计划处Name海淀支公司NameTitleNameTitleNameTitleNameTitleName财务处Name宣武支公司NameTitleNameTitleNameTitleNameTitleName采购处Name朝阳支公司NameTitleNameTitleNameTitleNameTitle附内部支持人员通讯簿：单位支持人员联系电话（手机）Email2.2.支持人员能力要求对业务应用支持人员的要求1、对系统相当了解，并对系统的业务过程比较了解，曾参加过系统的实施。2、能够快速定位问题，并根据应用的状况，定义问题的优先级，按

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