ITIL服务策略：IT服务管理之服务通道

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摘要:ITIL服务策略：IT服务管理之服务通道对于IT服务目录的理解，存在着很多杂乱的说法，并且很多企业为了生成IT服务目录，耗费了大量精力。这并不奇怪，因为没有IT服务目录，企业就不能自称是一个以IT服务管理为导向的IT组织。但另一方面，似乎很少有企业关注发生在服务目录之前的事情——服务通道，是什么过程导致了服务目录的产生？而本文将就此展开讨论。你有没有想过，IT服务是怎么来到我们生活中的？从一无所有，进入到你的电脑，并逐渐渗透到你的工作和生活中。当然，如果你是一个最终用户，确实不用去思考这个问题；但如果你在管理着一个IT企业，那么我建议你更深入地了解下这个过程。如果说IT服务目录代表着一家IT企业的现状，那么服务通道则代表了企业的未来。它显示了公司的整体健康状况、处于开发阶段的服务质量，以及企业的愿景和未来规划。服务通道所提供的答案，是指引企业如何为未来做好准备。IT服务可以从多个渠道来到我们的生活。首当其冲要数老客户的需求，因为企业已经与老客户建立了良好的关系，当这些忠诚的客户有新需求的时候，他们会更愿意从你这里购买。而市场本身也是催生新服务的另一个来源。不仅是因为纯粹的市场需求，更多是因为企业的创新技术，让企业有能力去提供以前无法提供的服务。另外，持续服务改进（CSI）的过程往往被忽视，但它的作用却不可小觑。企业对服务改进的关注，不仅可以改善现有业务状况，而且通过持续关注的过程，企业很容易洞察到新的市场需求，从而提供新的服务。一项IT服务被终止、被淘汰，除了显而易见的经济原因，可能还因为技术限制、需求不足、操作复杂等因素。淘汰一个IT服务可不简单，因为

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