同业服务案例
摘要:工商银行汪清支行同业服务案例当前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场针对柜员以及大堂经理等每一位员工，综合素质的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力，与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展2016年是工商银行“服务提升年”，以此为契机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为响应总行的号召，汪清支行积极响应配合，支行领导动员全体员工端正服务态度，提高服务水平。通过一些实际的相关案例及实战演练，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率和服务水平明显提高，受到广大客户一致称赞，为我行行赢得了好的声誉！记得，在我行在召开服务提升活动启动的大会上，行长提出的优质服务理念，至今让我们记忆犹新。对我行来说，优质 服务理念始终只有一个，那就是“客户无过错，服务无止境”。我们的服务底线就是“让最低端的客户满意”。当客户对业务存在疑问时，我们会用心去解释清楚；当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑；当年长的客户看不清单据时，我们会及时递上老花镜等等。这些都是汪清支行细节服务的一个个小片断。汪清支行的每一位员工早已把客户当成了亲人，把细节服务当成了一种习惯。作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思考和感恩。尤其是当我们遭遇到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动
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