结构化面试技巧：应变题目冷静审题是关键

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摘要:《新西南教育》公职类考试中常常涉及考生对应变能力的考查，如何在考场环境及题目本身双重压力下快速做出反应，考虑全面且细致，用具体可行的方法将问题一一妥善解决是关键。本文将与各位备考考生分享应变能力考查题目作答中需注意的关键点，以更好地对题目进行把握，展示相对不错的应变能力。一道题目要想答好，需注意两个方面一方面在于审题，保证作答不偏离，有针对性，另一方面，在于答题呈现，表达清晰有条理。应变题目也不例外，下面结合一道题目加以说明。例题：你是服务大厅的一名工作人员，一位老人来办理事情但未提前预约导致无法办理。老人对办事流程有意见，情绪较为激动。面对当前情况，你将怎么做?一、审题不同题目审题重点会有所不同，而应变能力测查中审题则需要把握两点：1.审问题：应变能力归根结底是对于解决问题能力的一种考查，因为必须先明确题目中要解决的问题都有哪些，必须做到问题抓取全面。如：(1)老人情绪问题;(2)未预约无法办理业务;(3)预约办理没有宣传到位2.审身份：身份决定你的权限和能力。作为服务大厅的工作人员，有责任和能力为老人进行解释说明，指导老人操作等，但无权为老人在未预约情况下直接受理和组织开展广泛开展宣传工作，因此需要汇报领导，听从组织安排。二、答题1.题目作答整体条理清晰，符合逻辑。因此，要想增强条理性需要善于分条表达，使用序数词;逻辑符合生活常理，按照实际的紧急性依次处理即可，因此表达呈现为：作为服务大厅的负责人，面对眼下问题会做如下处理：让老人别着急，他的问题我们会想办法帮助其解决，确实现在老人平时对于智能手机应用比较少，很多信息获取不及时，办理业务对多次跑，很麻

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