美的金牌服务客户至尊管理教材

专业资料 > 经管营销 > 销售&营销 > 文档预览

11 页 1002 浏览 19 收藏 4.9分

摘要:第一单元客户服务管理的认知分组讨论:〔服务经理面临的挑战〕你的工作中都存在哪些挑战？比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、员工的情绪低落、服务能力低下。当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?服务经理面临的挑战员工招聘及培训服务能力合理分配组织文化服务热情的提升客户期望值的提升服务质量的监控服务需求的波动海量投诉的压力服务技能参差不齐不合理的客户需求超负荷工作的影响竞争对手的压力客户服务的构成硬件设施辅助用品显性服务隐性服务服务管理的八大要素传递系统设施设计服务地点能力规划服务接触服务质量能力与需求管理客户信息案例分析：苏第斯医院案例是关于在加拿大的一家私人医院，它通过良好和具有竞争力的服务赢得了极高的赞誉。分组讨论：根据服务管理的八大要素找出苏第斯医院相对应的服务举措。这家医院的哪些服务举措具有竞争优势？客户服务管理的特性客户服务过程的参与性服务的生产和消费同时发生服务产品的易逝性人员管理的特殊性服务产品的无形性衡量服务产出的复杂性服务经理的角色与职责客户到达服务投入服务需求:改变需求感知需求需求波动广告沟通服务过程:客户参服务运营经理生产职能:监督控制过程营销职能:服务构成:客户互动需求控制硬件设施辅助用品客户离开服务产质量评估:质量标准质量测量计划供应人员管理:授权态度选择基础如何获取服务品牌的竞争优势成本领先战略集中定位战略差异化战略运用信息技术提升服务品质设置行业进入障碍创造收入数据库资产客户服务新技术的挑战服务流程的自动化

温馨提示：当前文档最多只能预览 8 页，若文档总页数超出了 8 页，请下载原文档以浏览全部内容。

下载文档到电脑，方便使用

下载文档

当前文档最多只能预览 8 页
还有 5 页可预览，继续阅读

本文档由匿名用户于 2020-02-22 09:29:05上传分享

下载原文档(288.26 KB)

你可能在找

物业管理物业管家客户服务方案

物业管家服务方案第一节物业管家服务概述物业管家服务，就是在“满足业主工作、居住、生活等基本需求的同时，满足他们的心理需求”。而业主对物业管理的感受将直接来自于物业服务人员的形象、态度、技能、程序、效率和效果等诸多方面，这些都是业主的基本需求，也是物业管理服务需要持之以恒去实施的基本服务。以“用心为您服务”作为管家服务的宗旨，不断完善、提高物业基本服务品质的前提下，再以“务实求新的精神”与“细节决定品质的态度”，金马宜兴分公司物业管理服务才能得以延伸，也是金马物业为了提高服务所要强化的管理原则

3.0 分 58 页 | 92.46 KB | 2020-02-07 10:24
万科集团内训-优质客户服务管理-124PPT

启迪管理培训-万科集团内训优质客户服务管理优质客户服务管理1我们的目标业绩2课程纲要提供解决问题之道确定优质服务标准理解你的顾客客户服务的基本理念产品与服务3一个“好”顾客的自白你们都说我是好顾客，因为我从不挑剔你们服务的好坏。当我走入一家餐馆，碰巧里面的服务员在聊天，我是不会去打断他们的谈话，以求得他们的招呼，只是静静地坐在座位上等候。

3.0 分 124 页 | 1.08 MB | 2020-01-30 12:12
哪里可以请貔貅

哪里可以请貔貅很多人都会请教我在哪里可以请貔貅，理所当然的给他们推荐了吉照堂开光至尊貔貅系列，由于开过光的貔貅灵力充沛，自与缘主结缘以来，得到缘主的广泛好评，经过数十年的检验，有效的为缘主化解财运、健康请貔貅应该去吉照堂，吉照堂至尊貔貅招财品牌，因企业强大的佛教文化底蕴和追求无上品质的态度，品牌推广后迅速在行业内处于领先水平，为广大缘主的生活事业带去最为灵验的精神寄托。将珍贵材质打造的本命佛和貔貅寄寓缘主最美好的祈愿，祝您吉祥如意。吉照堂至尊貔貅专卖店隶属于妙悟文化，品牌在文化氛围的熏陶下，与现代人文气息相得益彰。

4.6 分 3 页 | 268.59 KB | 2021-03-03 18:10
5监理人年度工作计划样稿

计划的内容远比形式来的重要，不需要华丽的词藻，简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。以下是小编整理的主管年度工作计划，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。主管年度工作计划1一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。医院客户服务部将根据vip客户的累计有效消费调整客户类别。四、vip钻卡金卡客户固定服务项目1、开通健康服务车免费接送住院vip客户。

4.7 分 9 页 | 31.50 KB | 2022-03-13 01:53
以贴心服务赢得客户服务

以贴心服务赢得顾客忠诚如果我们的顾客就像麦可、乔丹的球迷一样，那么当我们的企业成功的时候，他们会热情的欢呼；当我们失败的时候，顾客也不会立即弃我们而去，他们会尽情的支持我们，耐心的等待我们重新的站起来。顾客展现如此高度的忠诚，是企业与顾客建立的关系中最难得一见的，而能够获得顾客衷心支持的企业，势必成市场上的赢家。有人会说捷运的高度忠诚度主要来自于它的独占，这种说法或许有些道理，但是真正维持捷运高忠诚度的因素还包括：良好的服务态度；持续进行中的服务创新；号志指引系统的不断改进；以及舒适的搭乘环境。

4.8 分 5 页 | 76.19 KB | 2022-08-28 23:17
“客户服务”到“服务营销”的转型

“客户服务”到“服务营销”的转型服务、售后服务、服务营销三者的区别首先我们需要理清三个概念：服务、售后服务、服务营销。对于中国企业来讲，受文化养成的影响，我们惯用一些似是而非、云里雾里的理论来指导实践工作的开展，结果却身受其害。理清概念，抽丝剥茧的对概念进行层层分析，以清晰的理念指导我们的实际工作才是有益的。壱、服务：科特勒说：“服务是指交换的一方向另外一方提供的任何活动或利益，而这些活动主要是不可感知的，且不涉及所有权的转移，它们的生产可能，但也可能不与实物产品紧密地联系在一起。”

4.6 分 13 页 | 79.16 KB | 2022-08-28 23:11
杭州虎牌电气股份有限公司-办公耗材项目方案

目录一、企业简介1浙江九好办公服务集团有限公司1杭州虎牌电气股份有限公司1二、九好的服务范围及优势2（一）九好的服务范围2（二）九大服务优势2三、办公耗材解决方案3（一）服务方式3（二）服务内容及标准3 （三）产品退换货5四、供应商简介5（一）公司简介5（二）服务客户7一、企业简介浙江九好办公服务集团有限公司浙江九好办公服务集团有限公司（简称“九好集团”）成立于2007年，首创“后勤托管”模式，为客户量身定做行政后勤解决方案 “后勤托管”为供应商及客户搭建一个全新整合平台，集结跨行业、跨品牌的众多供应商（即“后勤物联网”），依托公司专业的项目团队为客户提供包括办公用品、办公一体化、物业、园艺、餐饮、保险、金融、通讯等项目（后勤集承

4.9 分 6 页 | 478.46 KB | 2022-07-05 23:38
客户服务定期总结500字10篇

工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩和不足，从而得出引以为戒的经验。下面小编为大家带来客服转正总结500字10篇，希望大家喜欢! 客服转正总结500字10篇1伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20__年，迎来了满怀希望的20__年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。作为物业客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，

4.9 分 15 页 | 151.00 KB | 2021-11-12 03:59
2023年客户服务工作计划

客户服务回答的问题范围在不同的行业是不同的。例如，游戏客服就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或组织本身。下面是小编为大家整理的关于2023年客服工作计划，欢迎大家来阅读。 2023年客服工作计划篇1一、工作态度：我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。二、业务能力：多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力

4.9 分 12 页 | 38.50 KB | 2022-10-22 01:54
保洁公司的年度总结最新5篇

加强培养保洁员素质，对每一个新来员工先进行思想道德教育。保洁公司的年度总结1回顾过去的一年，我负责远洋和万达的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下，在金经理直接领导下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为发展目标，以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。

5.0 分 13 页 | 44.50 KB | 2020-12-07 13:29