doc文档 来访客户接待流程及标准

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摘要:客户接待流程及标准客户接待是公司对外形象窗口,是树立企业良好形象的关键环节,为了不断加强公司竞争力,提高客户满意度,形成标准化的接待工作程序,特制定本流程。一、序号流程:流程说明责任部门接待申请申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求,并及时落实。申请部门2确定接待级别安排接待人员确定来访接待级别,公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不宜随意更改。综合部3确定行程安排申请接待部门根据工作内容制定行程安排申请部门4接车(接机)接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点,航班号(车次),来访人员的姓名、特征。用车,先落实公司有无车辆之后进行,如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式,特别是飞机的,可通知其坐机场高速专线或打出租车。综合部门5安排住宿,餐饮根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。综合部门6会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作综合部门来访人员离开,由接待人员陪同送车,如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时,须等到来访人员离开自己的视线范围以后,才能离开,估计他们到达的时间,适时去电进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司,以便改进。综合部门17送行,电话回访 二、接待级别及标准定义:A级B级C级业务员、职员级别总监、部门

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本文档由 匿名用户2019-09-21 03:54:14上传分享
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