docx文档 公司客服人员基本礼仪

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摘要:公司客服人员基本礼仪作为一名公司的客户服务人员,应该具备如下基本礼仪:接待来访客人客户来访时,应面带微笑起身,热情、主动问候:“您好,我是ХХ部门ХХХ,我可以帮助您吗?”与客户交谈时,站立,身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听,客户遇到困难需要帮忙时,需热情帮助。接待客人投诉微笑服务,执行首问/首接负责制,并尽快进入投诉处理工作流程;客户来访投诉时,首先请客人入座、奉茶;认真听取客户投诉内容,以诚恳的目光与投诉者接触,适当地 做出简单的复述,以示了解和记录客人反映的问题;对客人提出的问题,积极帮助联系,但不轻易对客人许诺,一旦许诺就必须守信;约定好的服务事项,应按时执行,言行一致。不能解决时,应直接向上级报告或尽快转交相关部门,积极跟进投诉后整改的情况。对客户的重大投诉,在处理过程中,应注意口径一致,避免工作人员之间对同一客户的问题给出不同的处理意见。送别客人当来访客人离去时,应主动起立微笑示意,并礼貌送客。与客户道别时主动讲:“先生/小姐,再见!”“欢迎您再来”等。搜集整理,仅供参考学习,请按需要编辑修改

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公司客服人员基本礼仪 第 1 页 公司客服人员基本礼仪 第 2 页
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