doc文档 2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题答案

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摘要:2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛—、单项选择题(在每小题列出的四个选项中,只有一个最符合题目要求的选项。)1、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是(B)。A、客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B、特性包括固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。C、要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。D、特性包括赋予特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。2、根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意,不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(C)。A、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性3、根据ISO9000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,这里的“要求”通常不包括来自(A)的要求。A、竞争对手B、顾客C、员工D、股东4、产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。A、全组织B、全员C、全过程D、全方位5、在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D)。A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进6、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指(A)。A、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调 D、计划-组织-指挥-协调7、若把质量管理看作一

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