东风本田售后服务流程

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摘要:东风本田服务流程

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美的冰箱售后服务指南美的集团是一家多品类和全球运营的企业集团。每年向全球用户提供3亿台家电，销量和市场地位均处于行业领先水平。为人类创造更美好的生活一直是美的的宗旨，该原则的践行不仅在产品角度，更在服务客户的售前售后，下面给大家介绍一下美的冰箱的售后服务指南，为大家选购冰箱提供方便。一、物流发货时间以及配送方式采用安得物流、百世物流、顺丰物流等发货。付款后无特殊情况，您的订单将在48小时内发货，到货时间请实时关注物流信息。

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售后服务人员形象礼仪1、外表的塑造保持良好的仪表，可以给客户留下良好的第一印象，也可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。 2、动作语言售后服务人员的动作语言包括与客户接触中的微笑、站姿、坐姿、蹲姿等，我们在这里着重讲解一下微笑。人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。 3、内在修炼服务礼仪的培养应该是内外兼修的，古语说得好：腹有诗书气自华。内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。

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售后服务人员沟通礼仪

售后服务人员沟通礼仪1、保持良好的风度售后服务人员在与客户沟通的时候要注意自己的风度，注意自己的言行举止、如果是站立与客户沟通就要保持良好的站姿、不弯腰驼背、手不要放到口袋内，也不要来回晃动等，让客户感觉你这个人很轻浮 2、认真倾听别人的谈话一名优秀的客户服务人员，在善于倾听。他要倾听客户的要求，需要、渴望和理想，还要倾听客户的异义、抱怨、倾诉和投诉，他还要善于听出客户没有表达出来的意思没说出来的需求、秘密需求。但是客户服务人员在倾听的时候也要有相关的技巧：要站在客户的立场去理解、理解信息的内容、理解客户的感情成分、理解客户的隐含成分、反复思考听到的信息、勇于发问检查理解力、增强记忆，做笔记;3、要注意提问根据研究

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售后服务承诺和保证措施

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