docx文档 信息化售后服务方案

实用文档 > 计划&解决方案 > 解决方案 > 文档预览
49 页 2457 浏览 11 收藏 4.8分

摘要:1.1售后服务方案1.1.1技术支持1.1.1.1系统维护和技术支持的目标本公司拥有一支受过良好培训且富有经验的技术支持服务队伍,对系统运行中可能出现的技术问题完全有能力做好完整、及时、贴身的技术服务。在售后服务和技术支持过程中,我公司、设备生产厂商与用户三者之间是一种相互配合的关系,我公司将在项目进行和售后服务过程中协调并努力解决各方面的问题,依托公司多年的网络运维经验及运维流程规范,为用户创造可靠的在线业务环境。1.1.1.2系统维护和技术支持的范围所有与本项目有关的软件、硬件、网络都在售后服务和技术支持的范围内。1.1.1.3系统维护和技术支持的原则我公司十分重视客户的需求,为客户切实解决问题。将在项目进行的任何一个阶段均会详细考虑用户的实际情况,保护用户的软硬件投资。为用户提供详实、周到的解决方案和全方位的技术支持,确保项目的硬件、软件系统在整 个项目生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。工程建设完成后,我公司将全面支持系统平稳运行,在系统维护中应坚持以下原则:确保客户需求的满足;确保系统的实用性;确保故障过程中的快速响应;确保用户投资的保护;确保客户满意度为100%。1.1.1.4系统维护期项目提交给用户方并进行试运行之日起,即进入了售后服务期。我公司会对项目所提供的所有硬件设备根据厂商提供的标准保修期限进行保修。对于在保修期内正常使用过程中出现的设备损坏,我们将会对设备提供免费的上门维修服务,对于由于非正常使用造成的设备损坏或保修期后的设备损坏,仅收取所损坏的零部件的更换或维修费用、相应的运输费用。1.1.1.5安全

温馨提示:当前文档最多只能预览 5 页,若文档总页数超出了 5 页,请下载原文档以浏览全部内容。
本文档由 匿名用户2020-11-06 22:45:55上传分享
你可能在找
  • xx信息化系统运维服务方案汇报汇报人:xx2019-01-18 目录123 一、现状分析 二、运维保障方案---ITSS体系 二、运维保障方案---人员配置
    4.9 分 17 页 | 7.25 MB
  • S店售后服务优化实践分享(1)S店作为一家专业的家电销售商,一直以来都非常注重售后服务质量。但是,在实际工作中,我们也遇到了很多问题和挑战。 为了更好地优化售后服务,提高客户满意度我们进行了一系列的实践探索。在这里,我想和大家分享一下我们的心得体会。首先,在售后服务流程方面,我们做出了多项调整和改进。 此外,在长效跟踪方面,我们会定期联系用户,并对服务满意度进行调查与评估。其次,在人员培训方面,我们加强了员工技能培训和质量管理培训。每位售后服务人员都需要参加相关技能培训课程,并通过考核才能上岗。
    4.6 分 10 页 | 15.62 KB
  • 1.组织供应、运输、售后服务方案要求根据本项目所处的地理位置、环境、气候、交通和工期等情况,编制切实可行的方案。 售前服务细则:我公司具有训练有素的多名销售人员,不仅能为招标人提供所供物资的技术、标准等全方位的技术咨询服务,更能结合招标人的工作环境、工程进度以及资金使用方案等,为招标人做出周全而合理的建议,以满足工程施工要求 售中服务细则:系统、科学、健全的售中管理服务,是保证产品优质、工程施工质量优秀的先决条件和前提保证。合同签订后,我公司将全身心投入整个供应过程,按照运输供货计划,组织发货,确保工程顺利进行。
    4.6 分 4 页 | 17.86 KB
  • 同时空气净化器作为当下最受消费者关注的行业之一,更应该在注重硬件服务的基础上,为消费者提供更加完善的售前售后服务等。 Blueair作为最早一批符合新国标的空气净化器厂商,深知售前售后服务是最基本的品质保障,这也是Blueair空气净化器好在哪的主要体现。 另外,国家规定小家电的保修期是1年,国内很多空净品牌一般是2-3年,而Blueair空气净化器是3-5年,注册成为会员还免费延长1年。甚至旗舰机型BlueairProXL注册成功之后终身保修。
    3.0 分 2 页 | 190.68 KB
  • 信息化管理与运作形考任务(共7个)答案形考任务1单项选择题(每题2分)。 正确答案是:18多项选择题(每题2分)题目2信息技术(InformationTechnology,IT)是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术,具体包括信息的产生、收集、交换、存储、传输 、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。
    4.6 分 16 页 | 60.62 KB
  • 1.务承诺1.1.大华售后服售后服务体系思想,真诚提供满意服务,为客户创造最大价值。 凡浙江大华原厂出厂的设备都有唯一的电子标签作为设备的ID标识,无论您在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)任何地方通过正规渠道购买的大华智能交通产品出现了保修范围内的故障时,浙江大华服务网点以及授权维修机构都有责任为您提供保修服务 1.2.质保期内服务承诺服务响应时间我公司提供7*24小时的售后服务,在接到用户维修要求后会立即作出回应。在设备试用期间和正式运行的一个月内,我公司技术人员随时响应。
    4.9 分 3 页 | 41.90 KB
  • 劲霸:多平台多管齐下霸气外露强强联手霸业初定2010年底,劲霸男装(上海)有限公司创建了直属于总部管辖的电子商务项目组,后又将此项目组独立为下属的分公司即上海劲购电子商务有限公司,劲霸集团在电子商务领域投入的 但是劲霸男装对于电子商务领域的“所为”显然并不仅仅只是诉求连进所说的“关注和参与”,劲霸男装正在雄心勃勃积极准备在电子商务市场开创另一番宏图大业。 2010年初,由上海百胜软件倡议发起的时尚CIO俱乐部全国巡回高峰论坛在上海站揭开序幕,劲霸男装以参会嘉宾的身份被邀出席,并与百胜软件的资深专家深入探讨了传统企业与电子商务等相关议题,极富前瞻性的电子商务话题讨论对劲霸男装半年后试水电子商务行业深具借鉴意义
    4.7 分 7 页 | 672.74 KB
  • 售后服务体系若我公司有幸中标,我公司必将竭尽全力完成施工任务,拟由公司建造师***现场指挥工程施工,将该工程列为本公司重点工程。 保修期满后,我公司将对工程实行终身维修。弐、质量保修责任:1、属于保修范围、内容的项目,我公司在接到保修通知之后起二个小时之内会派人到现场,研究确定保修方案,及时维修。 2、发生紧急抢修事故,我公司在接到事故通知后,将立即到达事故现场抢修。3、质量保修完以后,由建议方组织验收。
    4.9 分 3 页 | 18.00 KB
  • 呼叫中心及会议场地建设--南京德视伟业软件技术有限公司1、呼叫中心1PBX2CIT系统DSCOM-DS1800IP数字语音交换机,支持模拟中继线路,语音接入设备主控单元应为备份,支持内置CPU板的备份方式 ,系统网络架构采用交换机方案,支持异地介入,支持远程坐席,内置N+1冗余电源模块,电源模块支持热插拔,支持多种信令方式,采用VxWorks嵌入式实时操作系统,终端设备支持POTS电话、IP电话或者SOFTPTHONE 支持提供EI数字中继、IP中继等接口方式。
    5.0 分 10 页 | 38.11 KB
  • 上半年售后服务成效显著:我公司接到售后投诉电话数量同比去年下降15%(1)我公司一直致力于提供高质量的售后服务,力求为每一位客户提供全方位、及时有效的解决方案。 今年上半年,我们取得了显著成效:接到售后投诉电话数量同比去年下降了15%。这一成绩的取得,离不开全体员工的共同努力和不懈探索。我们在售后服务方面进行了多项创新探索,以满足客户日益增长的需求和期望。 其次,在人员培训方面加大投入。我们注重提高员工技能水平、业务素养和服务意识,定期开展专业培训、经验交流等活动,让每一个客服人员都具备更加专业化、细致化、高效化的服务能力。
    4.9 分 7 页 | 14.58 KB
本站APP下载(扫一扫)
活动:每周日APP免费下载全站文档
本站APP下载
热门文档