docx文档 成创玩微商:招代理或零售时遇到这三种难缠的客户-你该怎么办?

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摘要:正所谓“林子大了,什么鸟儿都有”。相信你们在招代理或者零售的时候,不论你的服务多么贴心,产品多么牛逼,总是会遇到一些难搞的客户。这一点成创老师也是深有体会。难缠的客户就像是夏天的雷阵雨、冬天的冰雹一样不可避免。我们能做的就是修炼自己的脾性,调整心态积极应对。那么在我们微商界,难缠的客户究竟有哪些类型呢?下面就让成创老师来为各位一一列举:“抱怨”型 讲道理,让喜欢不停抱怨的人满意真的很难。并不是因为你不能解决他们的问题,而是因为他们经常会制造新的问题而且一直抱怨。这种客户只会不停地唠叨。完全不理会什么解决方案,他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。跟这种类型的客户聊天,我们说什么他都可以找到漏洞,然后开始抱怨。应对这种情况,我们需要做的是:许多难缠客户在表达不满时,会表现得比较激动,怨气十足。对于我们微商来说,都是年轻人,血气方刚,容易形成对立情绪。但是,如果客户的不满情绪得不到发泄,那么我们的服务工作就无从做起。更谈不上复购什么的了。让客户发泄怨气是对付抱怨型客户的第一个步骤,很关键,如果客户的怨气不能够得到发泄,他就不会听取你的任何解释,以至于针锋相对,最终,局面不可收拾。那么,首先我们必须耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易地打断客户的讲述,决不能过多地打断客户,更不要批评客户的不是,而是耐心地鼓励客户把所有的问题谈出来。当客户将所有的不满发泄出来之后,他的情绪会逐渐平稳下来,理智性更强,这个时候,我们的解释才会产生一定的效果,客户也会乐于接受解释和道歉。“懒堕”型这种类型的客户简直不要太多,尤其是代理。他就希望你把一切都为他准备好,比如他要做地推,就会希

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本文档由 匿名用户2022-03-26 23:37:32上传分享
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