捷讯通信呼叫中心｜小捷AI云客服功能说明

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摘要:前言近些年，移动互联网和电子商务的快速发展使电商平台已经变成人们生活中必不可少的一部分，无论是吃喝玩乐还是衣食住行，人们都能足不出户的在手机上下单完成，给生活带来了极大的便利。电商行业的高速发展也带来了大量的就业岗位，与此同时，在各类电商节日的推动下，人工客服的工作量也大幅度增加，服务时间逐步也变得更宽泛，人才市场对于客服的需求量也不断扩大。随着工作量的加重和咨询时间的不断延长，人工客服岗逐渐暴露出其弊端。而客服不仅是连接消费者与企业最重要的桥梁，客服工作是企业的对外形象，不仅影响企业的销售业绩、品牌名声，甚至还会影响企业在市场中的地位，由此可见，客服对于企业发展的重要性。捷讯通信首创产品“小捷”AI客服机器人应声而来与传统的人工客服相比，AI客服机器人也是无人客服解决方案的另一重要环节，其所能承担的工作量远远超过人工，无人客服的“无人”同时代表着客服行业的发展趋势，机器人在线客服不仅能够通过AI技术为企业减少一定的人工和运营成本同时全面提升服务效率。小捷智能客服机器人采用先进的云计算、深度学习技术，通过自然语言处理、深度神经网络、对话引擎等，明确用户的问题核心，为用户提供更加智能化的购物体验，提供更强大的AI能力，全面提升机器人的回答准确率，将小捷智能客服机器人产品定义为"1+N智能管理"，真正做到为企业提供AI解决方案。同时小捷智能客服机器人采用高精度的自然语言理解技术，搭建以数据驱动为核心的AI算法，自主学习问题的解决方案，归纳总结知识点，进行高维机器学习与深度训练，反哺算法模型，全面模拟金牌客服的回复逻辑，提高客服机器人的语义理解与问答回复能力，

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