doc文档 超市员工行为规范

实用文档 > 求职&职场 > 社交礼仪 > 文档预览
11 页 1392 浏览 10 收藏 4.9分

摘要:超市员工行为规范第一章职业道德第二章服务规范第三章仪容仪表第四章站姿站位第五章服务用语第六章卖场服务纪律第七章业务技能第八章商品售后服务第九章员工全程服务规范第十章个人卫生第十一章卖场卫生第十二章库房卫生第十三章食品卫生第十四章环境卫生内部资料严禁外传版权所有:华夏超市猎人华夏超市猎人:第一章职业道德以顾客为中心,以满足顾客需求为己任,执行首问责任制,作顾客贴心人。首问:即事由发生时第一次咨询。负责:即份内应做的事。制:规定、限定。制度,即为法度。负责制:作为员工接受咨询开始即已承担起解决问题的责任。这个咨询包括来自于外部及内部其他环节的工作咨询。首问负责制:从接受询问起,无可争议地负起责任,超出权限范围时直接引领询问者到可以解决 的环节,直到解决为止。引领:即带领咨询者或在视野范围内指引咨询者到解决地点。作为一种理念,应当成为全员的行为准则。无论内部、外部对于首先接受咨询者,都必须无条件地负起责任;以自觉的态度落实首问负责制;以在具体工作中维护企业利益为原则,执行首问负责制。1、遵守“文明经商、礼貌待客、诚信无欺、公平交易”的商业职业道德,竭诚为顾客服务。2、遵守公司各项规章制度。3、认真执行公司经营、管理、服务工作规范流程。4、坚持依法经商,维护消费者合法权益,维护企业信誉。5、努力学习和掌握本职工作所需要的文化技术业务知识和技能。华夏超市猎人:、宣传介绍商品实事求是,以诚待客。第二章服务规范服务标准:一不、二专、三无、四为主、五服务。一不:不出售假冒伪劣、三无产品、过期产品。二专:设专人负责商品退换工作;设专台pos机执行商品退换货程序,实现顾客退

温馨提示:当前文档最多只能预览 5 页,若文档总页数超出了 5 页,请下载原文档以浏览全部内容。
本文档由 匿名用户2020-11-18 04:25:02上传分享
你可能在找
  • 员工行为规范准则第一条办公秩序一、工作时间禁止下列行为(一)迟到、早退,不经请示随意旷工。(二)办私事,电话聊天。(三)看与工作无关书刊,听音乐,玩游戏、上网聊天、浏览与工作无关网站。 (五)除因工作误餐,在上班时间吃东西、零食;在办公区内吸烟;除业务需要,以醉酒状态上班工作。(六)带与工作无关人员或亲属、子女到办公区。(七)上班时间看股市行情,影响工作和个人情绪。 (八)违反《深圳证券交易所股票上市规则》,私下讨论、探听任何有关公司业务的重要信息,在公司内幕信息或经营动态依法 披露前,公开或者泄露信息,向外界传播信息。
    4.8 分 5 页 | 23.00 KB
  • 培训课目:员工服务礼仪及行为规范培训时间:180分钟受训者:员工培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解;掌握日常服务礼仪,使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等,更加符合服务业要求标准 培训大纲:一、商业服务人员的素质要求及服务规范1、服务人员的素质要求2、服务人员的举止、仪容、仪表要求3、服务人员的语言艺术(1)基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语二、商业道德规范1、公共卫生 2、公共道德3、公司的利益三、超市服务规范及服务原则1、服务范围2、接待顾客的服务原则3、接近顾客的方法4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客6、正确处理顾客的投诉及抱怨(1)投诉原因(2)处理顾客投诉的步骤
    3.0 分 17 页 | 22.85 KB
  • 搬运工行为规范一、搬运组职责:1、承包人在安排好搬运装卸工人员组合、劳动分工的同时,自己必须参加劳动。 装卸承包人请假需向仓储组长请假,请假期间必须指定相应人员负责其组内相关事务,连续请假日期不得超过7天,每月请假总天数不得超过15天,承包人合同期内请假总天数不得超过45天,如有违反,公司有权没收其保证金 在4至10月,承包人必须保证每天有合同中承诺的人数正常上班,累计超出10天时将无权享受年底奖金的分配;2、搬运费以实际搬运量为计费依据,为方便计算及保证计费的公正性,一般没有较大出入的情况下,实际搬运量参照当月生技部入库量
    4.9 分 6 页 | 26.50 KB
  • 日常行为规范在这一年中,我们要养成遵守校规校纪的好习惯,并要认真学习,积极锻炼,做团结友爱的好学生。 课堂规定••••••••尊重师长,热心帮助其他同学。认真听从老师的教导。不做小动作。专心听讲。 教学楼使用规定•遵守校规校纪。•爱护公共财产。•在楼道、走廊和休息场所保持安静。•不要追跑打闹。•在楼里排队靠右行走。•保持楼里的清洁卫生。 午餐规定•领取午餐时排队等候。•不要浪费粮食。
    3.0 分 36 页 | 1.56 MB
  • 规范网络直播营销活动,促进其健康发展,需要在现行法律框架下,构建包括政府监管、主体自治、行业自律、社会监督在内的社会共治格局。 中国广告协会密切关注广告活动的变化以及网络直播营销新业态的发展,经过充分调研,征求意见,并得到国家市场监管总局有关单位、中国消费者协会的大力支持,制定了网络直播营销活动行为规范。 中国广告协会将不断倡导自律规范先行,依法加强行业自律,提供自律公共服务和引导市场主体自治,推进行业诚信建设。本规范侧重为从事网络直播营销活动的各类主体提供行为指南。
    4.7 分 6 页 | 49.50 KB
  • 超市员工辞职信范文人生的脚印有深有浅,生活的味道有平有淡,爱情的味道有苦有甜,唯有友情越久越暖,愿离别后友谊不间断,真情永远存心间!下面是小编整理的超市员工辞职信范文,供你参考,希望能对你有所帮助。 第一篇:超市员工辞职信范文由于目前从事之工作,无法实现人生目标,体现人生价值,出于对于理想的坚定信念,本着一颗报效国家奉献社会的热诚之心,本人现提出离职。 党和人民从小教育我,饮水思源,知恩图报当我为工作忙得四处打转时,是谁帮助了我,给了我的工作的机会?当我对着好几箱子资料举目茫然,不知所措时,是谁教育了我,提供学习的机会?
    3.0 分 10 页 | 27.10 KB
  • 业务员负责着市场的开拓,进行年终工作总结能积累实战经验,更好地进行市场分析。下面是小编收集整理的业务员个人工作总结五篇范文,欢迎借鉴参考。 业务员工作心得体会1商超部业务人员是公司商超经营的直接管理人员:为保证商超业务人员勤于职守,最大限度提高公司商超经营效益,商超部要求业务人员务必严格执行下列职责规定:一,商超业务人员严格遵守国家的政策法规和公司各项规章制度 不得从事公司以外的经营业务和有损公司利益的行为,努力做好商超经营一线的管理工作。二,业务员的职责范围为管理好超市促销人员。
    4.8 分 8 页 | 30.00 KB
  • 日常行为规范 好的开始就是成功的一半点击添加内容班级公约1、进校门,懂礼貌,老师同学问声好;2、坐要正,听认真,上课不可开小差;3、爱学习,勤钻研,不懂就问要虚心;4、不追赶,不打闹,课间休息讲文明;5 、讲协作,互帮助,不为小事争又吵;6、爱清洁,讲卫生,教室整洁个人净。 好的开始就是成功的一半点击添加内容一日常规一、晨读1.认真早读。进教室后拿出课本,早读时应认真,不喧哗,不随便走动。2.早读课迟到,应站到教室门口报告,得到许可,方可进入教室入座。
    3.0 分 16 页 | 6.55 MB
  • 以下是小编整理的公民节约用水行为规范心得,希望可以提供给大家进行参考和借鉴。 公民节约用水行为规范心得1我校开展了以节约用水进校园为主线,以日常节水管理为重点,全体师生共同参与、形式多种的节约用水系列活动,切实加强学校用水管理,提高水资源使用效率,现将有关情况总结如下:一、高度重视 ,精心准备为切实抓好今年的节水宣传活动,成立以校长为组长,以副校长为副组长,政教主任、总务主任各年级组长为成员的领导小组,全面开展节水宣传教育活动的安排、组织和实施。
    4.8 分 6 页 | 25.00 KB
  • 广告公司管理制度之员工行为规范管理办法1、着装必须干净整齐,不得出现体味,口味等不洁现象;不能穿超短裙与无袖上衣及休闲装;皮鞋必须保持清洁,不得穿拖鞋、运动鞋、布鞋等上班。 3、工作时间不得私自外出、瞌睡、闲聊、吃东西、打游戏、上网聊天、看报纸。4、以公司名义发出的邮件须经直接领导同意。5、未经总经理批准和主管负责人授意,不要索取、打印、复印其他与本职工作无关的资料。 10、严禁利用公司的各种设备、资源、信息等进行私下交易。11、不得对外泄露公司的经营情况、客户情况、未经许可不得翻阅不属于自己掌管的文件。12、严禁以任
    3.0 分 27 页 | 24.27 KB
本站APP下载(扫一扫)
活动:每周日APP免费下载全站文档
本站APP下载
热门文档