员工服务礼仪及行为规范培训

实用文档 > 求职&职场 > 社交礼仪 > 文档预览

17 页 1098 浏览 12 收藏 4.9分

摘要:培训课目：员工服务礼仪及行为规范培训时间：180分钟受训者：员工培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。培训大纲：一、商业服务人员的素质要求及服务规范1、服务人员的素质要求2、服务人员的举止、仪容、仪表要求3、服务人员的语言艺术（1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语二、商业道德规范1、公共卫生2、公共道德3、公司的利益三、超市服务规范及服务原则1、服务范围2、接待顾客的服务原则3、接近顾客的方法4、与顾客沟通的技巧5、用微笑感染顾客6、正确处理顾客的投诉及抱怨（1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客培训内容：1、礼仪的含义：所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。2、礼仪的本质：礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。一、商业服务人员的素质要求服务规范1、服务人员的素质要求（1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化（2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳（3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格2、服务人员的举止、仪容、仪表要求（1）举止：站姿、

温馨提示：当前文档最多只能预览 8 页，若文档总页数超出了 8 页，请下载原文档以浏览全部内容。

下载文档到电脑，方便使用

下载文档

当前文档最多只能预览 8 页
还有 5 页可预览，继续阅读

本文档由匿名用户于 2019-11-26 03:39:04上传分享

下载原文档(22.85 KB)

你可能在找

服务礼仪培训

服务礼仪培训计划与内容礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案一、培训目的：灌输礼仪小姐的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使礼仪小姐手投足更好的满足嘉宾的心理要求在礼仪小姐懂得如何“礼貌待人”前提下，强化礼仪小姐的“礼貌意识”二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行为要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路 ”四部曲为基础，让礼仪小姐体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取礼仪小姐排成两队，对面站，相互问候礼貌用语、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。

4.6 分 3 页 | 17.00 KB | 2020-11-19 02:39
服务礼仪培训哪家好

八毛八文库(www.8doc8.com)--两亿文档等你下载,什么都有,不信你来搜服务礼仪适用于各大企业、银行、医护、餐饮等第三服务业。是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。那么在众多礼仪培训公司中，哪家比较专业呢？

3.0 分 4 页 | 509.75 KB | 2019-02-22 16:17
客服转正总结模板10篇

这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。

4.8 分 16 页 | 209.50 KB | 2021-11-12 04:00
2021年监事个人工作总结

主管个人工作总结1忙碌的20__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务。自_、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。

4.9 分 10 页 | 160.00 KB | 2021-08-07 03:56
5监理人年终工作总结

主管年终工作总结1忙碌的20__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务。自_、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。

4.7 分 12 页 | 42.00 KB | 2022-01-23 03:57
服务行业人员礼仪和仪容

服务行业人员礼仪和仪容(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。 7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 (二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发

3.0 分 5 页 | 13.59 KB | 2019-07-05 11:33
客服工作心得范文5篇

这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务。自20__年X月推出"一对一管家式服务"来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

4.7 分 8 页 | 32.00 KB | 2020-11-03 14:19
教育培训年终个人总结模板

教育培训年终个人总结模板【导语】每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发现问题，吸收经验教训。《教育培训年终个人总结模板》是小编工作总结频道为大家准备的，希望对大家有帮助。更多范文，请持续关注小编工作总结频道！教育培训年终个人总结模板（一）1、对新招聘到酒店的新员工进行统一的礼节、礼貌、仪容、仪表、站姿、走姿、坐姿的规范化培训。 2、宣贯员工手册，培养员工的酒店服务意识和主人翁精神，统一培训结束后，分到各部门，又按各部门具体分工进行下列在岗培训：①前台销售部：主要培训如何做好客史档案、vip档案，熟悉牢记元阳本地区旅游风景概况，

3.0 分 2 页 | 26.00 KB | 2020-01-23 01:32
5员工年终工作总结报告

年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训及今后努力的方向。下面给大家分享一些关于职员年终工作总结报告范文，希望对大家有帮助。职员年终工作总结报告1回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20_年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。

4.7 分 10 页 | 37.00 KB | 2022-01-05 04:55
王紫薇-奔驰服务礼仪提升计划【中华讲师网】

服务礼仪提升计划苏州鹏龙东昌奔驰国际礼仪培训师：王紫薇victoria找讲师，就上中华讲师网www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台序号课程模块主要内容授课方式课时授课内容：1、服务理念的植入 2、服务礼仪的认知3、服务和礼仪的关系1服务意识的建立4、打开国际性的服务意识的事业5、了解首轮效应在职场的重要性训练内容：讲授训练，3互动思考，小组讨论1、仪容的细节打理2、仪表的规范与标准3、盘发的标准授课内容：1、化妆在服务工作中的重要性2、皮肤的修饰2职场化妆3、职场妆容六步骤4、化妆的礼仪授课训练3训练内容：1、化妆六步骤的训练授课内容：1、不良体态的矫正2、站坐形蹲彰显气质3、举手投足体现风度4、服务接待中的规范手势

4.8 分 4 页 | 1.06 MB | 2021-09-11 03:12