12-驱动增长的引擎是为顾客创造价值-陈春花老师

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摘要:驱动增长的引擎是为顾客创造价值——数字化时代的管理训练（12）主讲人：陈春花老师知识点1、经营中常见的问题：忽略顾客/职位越高的人离顾客越远/更关心规模和盈利2、经营者的信仰：创造顾客价值3、企业可持续发展的根本因素：与顾客共同成长4、经济VS经营：经济：有限资源、无限需求5、经营的四个基本元素：顾客价值/促进行业进步/与员工共成长/经营：有限资源、创造附加价值/成本/规模/盈利6、顾客价值不是一一个概念，而是一种战略思维、是种准则：组织内对顾客价值的理解要一致/“以顾客为中心”的思维方式来进行讨论/企业思维模式契合消费者思维模式一、经营中常见的问题1、忽略顾客//更关心规模和盈利•比如，老师给学生上课，容易偏离“让学生能够学到东西”的主线，企业亦如此2、职位越高的人离顾客越远•初创企业，明确成本模型和盈利模型•企业发展到一定规模，决策层离市场非常的远3、更关心规模和盈利•思维的关注点离开了顾客二、经营者的信仰创造顾客价值，必须坚守经营的思维方式：永远将自己的视线关注消费者身上三、企业可持续发展的根本因素1、与顾客共同成长•今天的顾客，需求有什么变化？2、促进行业进步•不是“颠覆”，而是推动行业进步：在唤醒，是在说服，是在达成共识3、与员工共成长讨论作业：1、你是否拥有年轻的顾客和新顾客？2、员工是否对能力的变化要求是非常明确的？

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