《带着蜗牛去散步》阳光心态篇

专业资料 > 人文社科 > 教育学&心理学 > 文档预览

9 页 1081 浏览 6 收藏 4.7分

摘要:《带着蜗牛去散步》阳光心态篇——阳关心态与压力管理课程系列2华英雄团队为本田汽车客服人员定制没有最满意的服务，只有更努力的付出一、课程背景作为企业重要的服务窗口，客服人员承载了企业与客户的直接对话工作，服务态度及水平事关企业品牌与形象，而客服人员的心理压力又直接影响到员工服务态度和水平，因此掌握当前客服人员的心理压力现状、成因及其危害尤为重要。客服人员的工作模式使得很多人感到身心俱疲，长期处于亚健康状态，生活和工作的压力无孔不入，弥漫着沮丧、挫败、煎熬、焦虑、甚至抑郁等不良情绪，体能下降，心态糟糕，人际关系受到困扰，凡此种种不但威胁到了个人的身心健康，甚至威胁到了企业的生存与发展。如何在复杂多变的管理环境总进行有效的管理，调节心态，提高个人积极能动性是实现企业经营目标，降低用工成本以及塑造竞争优势的重要环节之一。每个人都有情绪和压力，合理的情绪表达可以增进人际交往的润滑剂和催化剂，适当的压力可以促使个人潜能激发，创造更高的效率，如果团队关系融洽并拥有良好的耐压性和创造力，无疑是一支高效的团队。而管理者的情绪管理能力对于企业来说是一种资本，同其他资本一样对企业的发展起着至关重要的作用。心态决定行动，行动决定结果，若想要改变员工的行为，就必须先改变员工的心态。心态改变了，一切都随之而变！二、课程受益1、通过培训进行自我认识，提高EQ；2、减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情；3、通过华老师行为训练方法，培养积极心态面对客户投诉；4、掌握行之有效的情绪管理策略，学会各种有效的放松方法；5、增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理问题的不自信；6、建

温馨提示：当前文档最多只能预览 8 页，若文档总页数超出了 8 页，请下载原文档以浏览全部内容。

下载文档到电脑，方便使用

下载文档

当前文档最多只能预览 8 页
还有 5 页可预览，继续阅读

本文档由匿名用户于 2020-01-31 11:37:17上传分享

下载原文档(2.87 MB)

你可能在找

明天来我家做客-睡前故事

明天来我家做客小袋鼠阿诺去湖边散步，遇见了蜗牛阿绿。本来，袋鼠散她的步，蜗牛爬她的路，一点都不相干。可是偏偏那个时候，蜗牛阿绿看见了一片四叶草，袋鼠阿诺也在同一时间看见了它。袋鼠阿诺晚了一步：“好可惜啊，我多么想要这片四叶草，送给自己当生日礼物。”小蜗牛阿绿听见了，就很大方地说：“那就送给你吧，反正我也不知道自己的生日是哪一天。” 明天是我生日，请你到我家来做客，我等着你，要早点来啊。”小蜗牛阿绿很愿意，她还从来没有去过别人的家呢。第二天一大早，小袋鼠阿诺一边忙着做蛋糕，一边听着门外的声响。“啪嗒啪嗒”，是谁来了？

3.0 分 3 页 | 14.06 KB | 2020-03-23 07:46
经典童话故事大全【四篇】

经典童话故事大全【四篇】经典童话故事篇一：勇敢的小蜗牛从前，在一个花香鸟语、树木茂盛、阳光灿烂的森林里，有一只小蜗牛和一只小蚂蚁。它们经常一起玩游戏，它们最爱玩的就算是“捉迷藏”了。小蚂蚁躲进大树下茂密的草丛里，小蜗牛在草丛里找来找去，可是连小蚂蚁的影子也没见到。小蜗牛胆小如鼠，它心想：“难道……小蚂蚁出事了?”于是，小蜗牛千呼万唤：“小蚂蚁——你在哪里?你在哪里?” 突然，小蜗牛听到有人在喊：“救命呀，救命呀!救命呀……”小蜗牛顺着叫喊声爬过去。“呀!”一条又长又大的眼镜蛇正在向小蚂蚁一点一点地靠近。

3.0 分 9 页 | 15.73 KB | 2020-02-16 01:55
可爱的蜗牛日记200字

可爱的蜗牛日记200字春天的雨有一盒五彩缤纷的颜料。你看，它把黄色给了漫山遍野的油菜花，绿色给了地上的小草，粉红色给了美丽又鲜艳的桃花，灰色给了粗壮的树杆。篇一：我家养了两只可爱蜗牛，它身上背着一个坚硬的外壳，螺旋形的花纹。里面是柔软的身体。蜗牛有两对触角，眼睛藏在触角上。蜗牛的嘴巴很小，但吃东西很快，我第一天放进去的菜叶，第二天一看，就已经被吃了大部分。蜗牛虽然是小动物，却也藏着很丰富的知识。篇二：蜗牛虽然是个又脏又丑的小家伙，但是它给我带来了不少乐趣!

4.7 分 6 页 | 26.37 KB | 2021-04-04 09:12
2020大学生军训心得体会500字范文5篇

大学生军训心得体会500字(一)天空还是蒙蒙亮，像是皮影戏时的灯光打在了幕布上。林荫小道上来往着或是步履匆匆的军训新生，亦或是手抱书籍、悠然闲适的学长学姐，一天的军训历程便在渐渐放明的天色下拉开了帷幕。 “稍息”“立正”，教助的声音响起，齐刷刷的脚步声回荡，踏在了厚实的黄土之上，像是群龙的怒吼，震天的呐喊似乎吵醒了还不愿离开云的怀抱的朝阳，它惺松着眼，将光亮洒下，漫开。帽檐下的脸洋溢着朝气。

4.8 分 4 页 | 91.00 KB | 2020-08-26 14:12
《观察一种动物》教学教案与反思

《观察一种动物》教学教案与反思一教材分析在之前的课上，学生已经观察了校园里面的植物，本课将进一步缩小观察对象，对一种小动物进行细致、深入的观察。同时经过本节课的的学习，便于本单元第四课的教学，学生在饲养蜗牛的过程中可以进一步观察它们的生活习性以及与环境的关系。二学情分析学生对于小动物充满了好奇心和爱心，但是部分同学依旧对蜗牛有抵触情绪。学生对于蜗牛的还不能准确的观察，对于蜗牛触角的大小长短不能观察的认真。1部分学生还对于其他生命没有太大的概念，对于小动物的认知还停留在，心爱、有趣毛茸茸的感官上，还不能尊重生命。

3.0 分 11 页 | 19.77 KB | 2020-03-25 00:29
【一年级】大毛毛虫去哪里了-----翻印版

花园里有一棵花树，花树上的一片叶子后面，住着小毛毛虫，花树下的草丛里住着小蜗牛，虽然离得有些远，可他们俩却是关系不错的好朋友呢。清晨，两个好朋友一起采露珠喝。就这样，喝呀、吃啊，小蜗牛变成了大蜗牛，小毛毛虫也变成一只大毛毛虫啦。大蜗牛转过身，哇！一只美丽的蝴蝶正舞动着翅膀冲他微笑着。有一天，大蜗牛背着大大的壳又去找大毛毛虫玩，他慢吞吞地走了很久，才来到大毛毛虫的家。大毛毛虫，出来玩啊还没走到大毛毛虫的家门口，大蜗牛就开始大声嘁。没有人回答！咦？

4.8 分 5 页 | 318.25 KB | 2020-11-07 05:06
小蜗牛的微笑-经典童话

小蜗牛的微笑小鸟说：“只要我醒着，我随时为朋友唱歌。”大象说：“只要我醒着，谁有干不动的活，我随叫随到。”小兔说：“只要我醒着，我乐意为任何一位朋友送信传消息。” 大家都在想可以为朋友干点什么，小蜗牛好着急。它除了整天背着沉重的壳，在地上慢慢地爬以外，别的什么也干不了。一天下午，一群蚂蚁正忙着搬东西。他们从蜗牛身边走过时，小蜗牛正友好地向他们微笑。第二天，小蜗牛把厚厚的一叠信交给小兔子，让她给森林里的每一位朋友送去。

3.0 分 2 页 | 13.29 KB | 2020-03-23 07:46
心若在-梦依旧.

也有许多事情都需要去面对。经历的那一切，也已经难辨真伪。也许是因为这世界太大，有太多的纷扰，阻挡着我们前进的步伐。也许是因为经历的人太多，让我无法分辨出来？那又怎样？我还年轻，还有志向，我还拥有着一颗勇于拼搏的心。最渺小的我，有大大的梦。不管路有多远，不论是平坦还是泥泞，我都有勇气去克服，去面对。以最乐观的心态向前，以最强的力量阻挡，尽管时间一分一秒的消失，但是你只要肯往前走，肯往前冲，尽管这世界已被纷扰所缠，我也不会放弃追逐我的梦。最渺小的我，有大大的梦。一片枯叶，它已经落下也已变黄。

4.9 分 1 页 | 15.06 KB | 2021-02-26 19:10
爱护小动物

爱护小动物时间：2019-05-0811:24:00|作者：陈袁妍溢在学校里，我的同学送了我一个小动物一一蜗牛，见到它的第一眼我就下定决心，要保护它，养好它。蜗牛看上去好可爱！我把它放在一个盒子里，铺一点草，把餐巾纸淋湿挤干，再放到盖子上，这样里面会很潮湿，因为蜗牛生活在阴暗潮湿的地方嘛。我观察着它，这是一个陌生的地方，蜗牛东看看西瞧瞧，东走走西走走，仿佛在不停地说："这是什么，这是什么，这是什么……”这样子好搞笑。它爬得很慢很慢，我一直盯着它，眼睛都发酸了。

5.0 分 1 页 | 14.96 KB | 2021-11-22 01:29
迷人的草原

小草上停着一颗颗饱满似珍珠的水滴，娇嫩的太阳冉冉升起，这代表草原马上就要开始热闹了。上午的草原是热闹的。绿油油的小草挺立起来，骑着马儿的汉子在草原上飞驰。羊儿们苏醒了，在草原上吃着它们丰盛的早餐，所有的一切仿佛都在此时苏醒，草原的忙碌开始了。中午，草原开始忙碌起来。小草顶着烈日，带着牛皮帽的放养青年赶着羊儿来到另一片新鲜的草原，牛儿在悠闲的散步。放养的青年在草原的一角啃着烤羊腿。下午，草原呈现出欢乐的景象。小草上沾着雪白的牛奶，中年妇女在牛圈中挤着牛奶，一边唱着当地民歌，悠扬的歌声在草原回荡，玩耍的孩子在草原欢快奔跑。傍晚的草原异常美丽。

4.9 分 1 页 | 15.03 KB | 2021-12-28 01:04