95598客户服务五项业务分类表(修改)2

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摘要:95598客户服务五项业务分类表一、投诉业务分类一级分类二级分类三级分类分类定义服务营业厅人员反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发投诉服务态度生争吵、对客户态度差、冷漠等。营业厅人员服务规范服务热线人反映服务热线人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生员服务态度争吵、对客户态度差、冷漠等服务热线人员服务规范反映抄催人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、务态度对客户态度差、冷漠等务规范反映抄催人员违反员工服务规范等有关规定的行为。装表人员服反映装表人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、务态度对客户态度差、冷漠等装表人服务规范反映装表人员违反员工服务规范等有关规定的行为。用电检查人反映用电检查人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生员服务态度争吵、对客户态度差、冷漠等。用电检查人员服务规范反映用电检查人员违反员工服务规范等有关规定的行为。勘测人员服反映勘测人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、务态度对客户态度差、冷漠等勘测人员服务规范反映勘测人员违反员工服务规范等有关规定的行为。施工人员服反映施工人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、务态度对客户态度差、冷漠等施工人员服务规范反映施工人员违反员工服务规范等有关规定的行为。其他人员服反映其他服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生务态度争吵、对客户态度差、冷漠等其他人员服务规范服务渠道反映服务热线人员违反员工服务规范等有关规定的行为。抄催人员服抄催人员服服务行为反映

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