网店大促临近-客服如何把握住一大波流量

生活休闲 > 美容化妆 > 其它 > 文档预览

1 页 1444 浏览 1 收藏 4.8分

摘要:如果要说一年之中哪天电商最忙，那非双十一莫属。如果在遇到是中小卖家，一人身兼数职，店长也是客服，客服也是运营的情况，那么到了双十一当天，店长们恐怕都要忙到出不了门了，要靠红牛支撑这一天了。双十一期间，可以说是一年当中争抢流量最为严重的时间段了，也是客户下单最快的一天。可能我们一个不留神，回复慢了，这个客户就流失了。眼看着又一大波客流量进店，你有没有及时抓住它呢？今天小编就跟大家讨论一下，面对这大海般的客流量，我们客服该做好什么样的准备呢。一、客服划分从专业的角度来说，客服岗位是分好多种的，具体细分出来包含售前客服，售后客服，改单客服，催付客服，电话客服等。很多大店铺也确实是这么划分的，而且每个岗位的工作职责是很明确的。但是这个也要结合自己店铺情况而论，中小卖家在客服划分上可以划分成售前客服和售后客服两种。具体要看我们店铺的规模和人员成本而定。二、客服排班时间双十一大促，凌晨开始，会持续到十一号晚上十二点以后。当然这还不包括前一天的准备，和后一天的售后工作。因为双十一期间的大量咨询，客服不能一个人孤军奋战，几个客服之间要首先做好排班表。保证好充足的睡眠和精神，尤其是夜班客服，忙碌一整晚，也需要适时补觉和休息。三、了解产品布局这一步针对于我们中小卖家而言不是问题，基本上都是自己一手经营的店铺，产品也不会太多，对于产品肯定会想当的了解。（这里插一句话，宝贝新品期很重要，这里分享一个新品流量快速过万技巧，文章最后有分享，需要重点看下）但是我们店铺有了一定的规模，客服有专职人员，这个我们就一定要对客户有一个系统培训了。我们主推款是什么，流量款是什么，利润款是什么。

温馨提示：当前文档最多只能预览 8 页，若文档总页数超出了 8 页，请下载原文档以浏览全部内容。

本文档由匿名用户于 2019-12-04 03:09:06上传分享

下载原文档(4.06 KB)

你可能在找

印萌自助打印系统-如何提升传统打印店的打印效率？

印萌自助打印系统，如何提升传统打印店的打印效率？打印废纸损失严重无人买单；打印高峰期排队时间长，客流损失情况明显；饭点到了无法准时用餐，早上8点开店忙到晚上11点；毕业季考试周来临之时作业论文答辩折磨人，匆匆忙忙的学生奔波汇聚于打印店里，一个字儿的错误都不能有，还有各种格式的要求，简直像是在骨头里挑刺儿一样，没有打印对还没学生吐槽服务态度差服务质量不好；有时候真的忙不过来的时候还存在着跑单的情况；在学生打印高峰期的时候感觉每天都是打印事业最高峰，但一到月底核对查账的时候总有一种自己白忙活一场的感觉

4.7 分 5 页 | 629.58 KB | 2021-02-08 13:38
优质服务如何成就酒店品牌价值

优质服务如何成就酒店品牌价值(1)酒店作为旅XXX业的重要组成部分，其服务质量直接影响到顾客的入住体验和评价，是酒店品牌价值的重要构成因素。优质服务不仅能够提升酒店品牌形象，还能够增加顾客忠诚度和口碑传播效应，进而推动酒店经营发展。那么，如何才能提供优质的服务并成就酒店品牌价值呢？只有在这种氛围下，员工才能真正把握服务规范和标准，并将其付诸实践。二、提升员工素质员工是实现优质服务最重要的因素之一。

4.7 分 11 页 | 16.03 KB | 2023-06-25 21:35
开网店遇双11怎么打造最大流量美妆店铺？

开网店遇双11怎么打造最大流量美妆店铺?开网店遇双11怎么打造最大流量美妆店铺? 据准确消息，2015年双11美妆洗护主会场一共会出现9个楼层，并且在每一个楼层都会设置10到20个坑位，都以单品的维度展现。其9层依次是TOP优点-报税直邮-面部护理-缤纷彩妆-魅惑香水-美发造型-身体护理-个人洗护-男士护肤，另外还会专门开设海外直供(报税直邮)、美容美体、彩妆香氛、美发洗护造型、淘客美妆洗护等5个分会场。

4.8 分 1 页 | 12.00 KB | 2021-10-12 01:30
如何玩转京东快车提升引流效果

做京东店铺有8年的时间了，总结了一些京东的操作玩法。操作过不少类目，平时有帮一些朋友分析过店铺的数据情况，交流一些做店铺的方法。把平时一些交流沟通时遇到的问题，总结分享给各位，喜欢的朋友多支持。京东大促来了这几天和朋友交流的过程中，比较多的提到，店铺流量开始波动，这个要怎么去应对。其实你店铺波动，主要的是京东的双11开始预售了，店铺的流量发生倾斜，搜索规则权重值有变化。不只是你有这个问题，大家都有这个问题，你要做的就是及时调整引流操作，更好的去做好大促的引流操作，这样才能更好的借助大促活动爆发。

3.0 分 1 页 | 4.00 KB | 2019-12-04 03:04
珠宝店下半年工作计划

为了让珠宝可以有更多的销路决定在经过工作中侧重广告推送，做好广告宣传，把珠宝店的名气打响，让更多的客户了解和熟悉我们珠宝店，愿意来我们店消费位，这里给大家分享一些关于珠宝店下半年工作计划5篇，供大家参考珠宝店下半年工作计划1一、如何构建终端珠宝店的优越服务体系：第一步：服务礼仪，销售就是人与人的的交流，作为终端销售店面，我们会直接面对客户，不管客户是否购买我们产品，作为终端销售服务人员必须给予可优质、优越的服务质量，然客户成我们的产品关注人。

4.8 分 10 页 | 34.50 KB | 2020-12-16 12:08
瑶大叔：第四次财富浪潮即将席卷中国-你把握住了吗？

瑶大叔：第四次财富浪潮即将席卷中国，你把握住了吗？改革开放以来，中国共出现过三次大的财富浪潮，那些眼光独到、敢于行动的人，无一不抓住机会，成为“时代骄子”！现在，第四次财富浪潮即将席卷中国，你把握住了吗？一、个体户暴富时期上世纪80年代，物资匮乏，商品流通中存在着巨大差价，摆个地摊都能发财，成就了中国社会第一批富翁。随着生产力提高，物资丰沛，第一代倒爷退出了历史舞台。二、炒股票暴富时期上世纪90年代，我国初步开放股票市场，当时资产价格都非常低，而改革开放带来的红利，刺激股票市场繁荣，一夜暴富的例子数不胜数。

4.7 分 3 页 | 19.09 KB | 2022-12-14 10:41
优化后标题：如何提高你的酒店市场竞争力？——来自一份详尽调查报告

优化后标题：如何提高你的酒店市场竞争力？——来自一份详尽调查报告(1)如何提高你的酒店市场竞争力？——来自一份详尽调查报告在如今这个时代，酒店行业可谓是竞争异常激烈。那么，作为一个酒店经营者或管理者，如何提高自己的酒店市场竞争力呢？本文将从客户需求、服务质量、品牌形象三个方面进行详细的阐述。客户需求首先要了解客户的需求，只有满足客户的需求才能够让他们对你的酒店产生好感。调查显示，大多数顾客都希望住宿环境安静、卫生干净、服务贴心周到等等，因此我们应该从这些方面入手。一是环境设计。

4.8 分 9 页 | 15.14 KB | 2023-06-16 14:35
校园打印店要如何做到自救-稳住营业额？

校园打印店要如何做到自救，稳住营业额？，校方还采取了限制人流大幅度波动的相应措施，校园传统打印店受到严重的损失影响，开店营业了，学生不来打印，没有营业额，每个月的房租和水电费还是需要固定交，没有收入，只有支出，甚至有些校园打印店受到疫情的冲击，被迫转让甚至关门，这个时候校园传统打印店要如何做到自救，稳住营业额？

5.0 分 3 页 | 342.33 KB | 2021-04-03 17:49
3-揭秘：淘宝运营的奥妙

揭秘：淘宝运营的奥妙对淘宝运营感兴趣却又不知如何下手的朋友们，不如来看看今天乔布小编给大家带来的有关淘宝运营的知识吧！一、教你如何做好淘宝运营1、制定出整体可行的项目策略规划。 2、组建一个自己运营团队。一个完整的淘宝团队至少包括项目主管、文案策划、商品运营、产品推广、美工与客服这些人员。3、规划装修好店铺。淘宝设计的一个比较特殊的要求是：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。4、策划包装产品。这是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。

4.6 分 2 页 | 13.93 KB | 2021-12-28 00:17
7酒店2023年年度工作计划

时间流逝得如此之快,成绩已属于过去,新一轮的工作即将来临,为此需要好好地写一份2023年酒店年度工作计划了。下面是小编为大家整理的关于2023年酒店年度工作计划，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔! 2023年酒店年度工作计划篇1一、酒店质量检查组织网络：酒店质量检查小组(简称质检小组)由领导小组和工作小组组成，负责酒店各部门服务质量及工作质量的检查、监督，并提出整改意见，进行跟进考核。 (一)领导小组：组长：总经理()副组长：副总经理()组员：财务总监（）、总经理助理（）、总经理助理（）、质检培训部经理（）、大堂经理（）(二)工作小组：组长：副总经理（）副组长：质检培训部经理（）、大堂经理

4.7 分 12 页 | 39.50 KB | 2022-11-02 02:01