持续改进八步骤C
摘要:持续改进八步骤持续改进是增强满足要求能力的循环活动。持续改进是一种理念，它是事物发展反映出来的一种客观需求，是永无止境的。持续改进总体业绩是企业的一个永恒目标。改进与整改是有区别的。改进实施后，工作效率、产品质量会有所提高，如果工作效率或产品质量没有上去，原则上说也不是改进。对发现的不合格采取纠正或纠正措施进行整改就不属于改进的范畴，因为整改后没有进步或提高。比如，质量事故发生后，通过收集数据利用统计技术进行分析，找出质量问题存在的原因，采取措施进行整改，严格说这不是改进。改进是在原来的基础上有所提高，比如通过收集顾客意见，对产品配方进行调整，改变吸食口味，使产品质量有所提高，顾客满意得到增强，这就是一次改进。日常工作中改进一次比较容易，但要实现持续改进就比较困难了。产品和过程如何实现持续改进呢？个人认为应该做好以下八个步骤。第一，对产品和过程的现状进行分析和评价，识别改进区域，通过各种渠道获取信息寻找改进机会。日常工作中通过市场调查、顾客满意度调查、专家品吸等方式对产品的现状进行分析和评价，找出“顾客不满意的地方”；通过到先进企业学习、到基层调研、收集合理化建议等形式对现有过程现状进行分析和评价，找出“过程中冗余、繁杂、不产生效益的环节”。将“顾客不满意的地方”和“过程中冗余、繁杂、不产生效益的环节”作为改进的机会。第二，对改进机会进行评审，确定其可行性，明确改进的目标和方向。寻找到改进机会后，组织相关人员或聘请专业人员对其进行评审，经评审可行后，明确改进的目标和方向。第三，寻找所有可能的解决办法，以实现这些改进目标。目标确定后，在现有资源、财力、物力
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