酒店规章制度

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摘要:酒店规章制度管理者都相信酒店的员工是互相友爱，同心协力致力于酒店工作的，我们还须建立一套完善的规章制度，以规范我们的行为，使酒店及员工的利益得到保障，创造一个关系融洽，心情舒畅的良好氛围。您，作为一名员工，牢记入职时学习过的这些规章制度，你可确保拥有愉快的一天，如果将它弃之脑后，那将会给您来许多烦恼与麻烦。一、职业道德1、严格遵守国家法律、法规，全心全意为消费者服务。2、热爱本职工作，文明服务，关心企业，维护企业利益、声誉和形象。3、努力钻研业务，积极热情工作，不断提高服务质量。二、职守1、按时上下班，不迟到，不早退。2、工作期间，不得无故脱岗、串岗、聚拢、说笑打闹，谈论与工作无关的事情。3、公司员工工作期间无特殊情况不得接听电话，特服人员接听电话不得超过3分钟，不得占用电话谈论与工作无关的事情。4、工作时间不能吃东西、喝酒、不准穿工装外出。5、各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。三、礼貌1、待客服务时应彬彬有礼，面带微笑，亲切和蔼，不卑不亢，落落大方。2、同事之间应理解宽容，谦虚随和，互敬互助，同事见面应互相问好，工作场所见领导要问好，不得直呼其名，应呼领导或姓氏加职务，需求他人帮助时多用“请”和“谢谢”。3、每一个员工见到客人来消费，要热情大方，致以“您好”“欢迎光临”等问候语，对年老体弱者要主动向前照顾和搀扶，对残疾人应特别注意礼貌，要尽量给他们方便。客人消费完毕要离去时，应微笑送别，并说“欢迎再次光临”，“再见”等。4、接听电话时要语气亲切，第一句话应说“您好，顺风肥牛××店，很高兴为您服务”并恰当使用敬语、敬称；内线电话应说“你好，我是×

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