客服培训-如何给顾客手动打标

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摘要:给顾客打标签一、为什么要给顾客打标？客服在成交的过程中，或者在和顾客第一次发生关系的时候，对顾客能否产生印记，是至关重要的，所以我们作为客服人员来讲，当有顾客进店询单时，我是否想过以下几个问题：1、他/她是谁？2、他/她好说话吗？3、他/她以前在店内消费过吗？消费多少？4、他/她是我们的会员吗？5、他/她喜欢晒图吗？6、他/她对价格敏感吗？为什么要这样想？一个优秀的客服，不仅仅是在询单转化率、服务态度、响应速度上做到优秀，而是更多地去思考顾客是个什么样的人？顾客在想什么？我如何让顾客记住我（个人或品牌印象）？这是什么？这就是顾客画像。当有人向你这样介绍一个人的时候，比如某男很胖，身高160，头发很长，胡子很长，出口喜欢说脏话，有钱。你是不是在大脑里有一个印象了呢？答案是肯定的！当有顾客上门询单的时候，你能在1秒种内在大脑中形成客户画像，是不是和对方沟通的时候，更容易一些呢？那这是什么？这是标签，可以描绘出一个人的标签，也可以叫关键词。那该怎么做？为了更好地在接到客户询单时，在大脑中快速形成客户画像，来迅速判断出自己的话术和营销策划，我们必须从多维度来设计标签。我们这里我们可以看出，我们的会员标签分为两种，一种是手动标签，一种是自动标签。什么是手动标签？什么是自动标签？手动标签：是需要我们在和客户的聊天过程中，通过沟通技巧（话术）来获取对方的信息，然后给对方打上标签。自动标签：是通过系统的筛选条件，来自动给包含这些条件的客户，自动打上标签。这里，为了减轻客服的工作量，将客户画像标签缩减到4组。为了更好地让客服识别标签，故在标签上加上数字来判断。二、如何

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