新媒体时代的舆情

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摘要:新媒体时代网络舆情应对1近期舆情热点北电侯亮平中央财经大学奇葩说撕逼大战滴滴农夫山泉格力手机刷单2CASE21cake姥爺的86大“受”蛋糕從危機到口碑1.官方微博及時道歉回應并轉發，嗅覺靈敏。2.事件走紅后推出同款蛋糕的簡介，借勢傳播。微博構建品牌tips：危機轉化商機讓人哭笑不得的危機事件，是無視對於企業服務的3.跟進事件主人公微博，體現良好客服態度。質疑，還是以操作不當道歉了事？21cake在危機中不僅明智的選擇了直面解決危機，誠懇的應對化解危機，更敏銳的發現了逆境中的商機，一款“傑瑞的蛋糕”，借勢熱銷開來。危机公关社交媒体时代危机公关的传播特点传统媒体时代的危机社交媒体时代的危机传播速度传播速度通常以小时、天、周为单位传播速度甚至以分、秒计算传播渠道由平媒广电进行播报微博成为重要的危机爆发平台，与媒体互相联动，容易放大问题，使危机升级传播角色媒体担当着推动危机变化的重要角色意见领袖成为推动危机变化的关键角色。事件的关联方（网民，当事人/品牌，媒体等）多立场、多观点多点传播。引发共鸣的普通网民会导致危机快速扩大传播形式相对单一的文字、图片或电规节目等传播形式立体化、多样化，如借助规频、漫画、网络段子的恶搞、经典再创作等传播情感相对中立、客观语言表达情绪化，个人情感成为推动传播的重要驱动因素处理反馈反馈意见收集困难、缓慢危机处理的效果反馈更加及时，处理不当极易引发二次危机案例1金牛角王牛排作假5

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