全员CHBN知识赋能行动-5融合市场

专业资料 > 经管营销 > 经济&市场 > 文档预览

3 页 2134 浏览 2 收藏 4.9分

摘要:510152025303540融合发展单选（共60分）1、投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、（D）A.重复投诉C.紧急投诉B.特殊投诉D.重大投诉2、营业厅办理简单业务平均办理时长不超过（C）。A.3分钟C.10分钟B.5分钟D.15分钟3、意向跟进式外呼比普通外呼的成功率高多少？（A）А.ЗРРС.БРРB.APPD.6PP4、中国移动服务质量监管热线电话是（）.A.10086C.10085В.10080D.100885、现行满意度评价体系按照（A）打分制进行评测.A.10分制C.随机分制B.100分制D.9分制6、哪项不是集团成员保拓的常用融合手段？（A）A.成员拜访C.个人合约融台B.家庭业务融合D.集团统付融台7、融合发展的载体是（B）A.用户融合C.产品融合B.云网融合D.渠道融合8、公司发展定位变化中，业务市场变化是（B）A.从通信服务向信息服务拓展延伸B.从聚焦移动市场向个人、家庭、政企、新兴'四轮"市场全向发力C．从资源要素驱动向创新驱动转型升级D.从要素竞争向要素+能力竞争转变9、公司通过搭建（A），以数据采集、流程对接及大数据分析，打造全网客户服务的内部服务质量监测体系。A.一级客服运营管理系统C.满意度测评系统B.经营分析系统D.宽带回访系统10、同一客户在不同场暴里分属个人、家庭、政企、新兴市场，融合运营必须考虑不同市场、不同场景下的客户展性，基于（A），分析鑫户需求特征。A.户感知C.客户性别B.客户年龄D.客户职业11、当前，我公司提供客户服务业务查询和办理主要通过（A）渠道承载？。A.实体C.热线B.电子D.泛12、投

温馨提示：当前文档最多只能预览 5 页，若文档总页数超出了 5 页，请下载原文档以浏览全部内容。

本文档由匿名用户于 2020-11-12 12:01:45上传分享

下载原文档(15.87 KB)

你可能在找

全员CHBN知识赋能行动-2家庭市场

A.短信C.口头提醒B.电话.D.书面2、中国智慧家庭市场仍处于（A），智慧家庭作为待开发的蓝海，将容纳越来越多的市场竞争者，市场空间和潜力巨大。 DA.启动期C.成熟期B.发展期OD.衰退明3、（D）主要解决中国移动家庭宽带用户家庭WIFI网络信号覆盖不全、信号弱等问题。 A.看家C.家庭入户监控B.看庭院D.看小区门口5、宽带办理流程中涉及市场线条工作的是（A）DA.业务受理C.数据制作B.资源分配OD.工单调度6、订购游戏类产品时，一般采用（D）二次确认方式。

4.9 分 5 页 | 18.55 KB | 2020-11-08 22:12
全员CHBN知识赋能行动-3政企市场

510152025303540单选（共60分）1、智慧城市治理的关键入口是（D）A.5GC.应用服务B.数据D.运营中心2、智慧城市市场空间每年涨幅为（C），A.13.7%C.15.9%В.12.8%D .14.6%3、中国移动与（C）公司在新型智慧城市领域开展专项联合，共同打造了"四横+两纵+赋能N个应用"的新型智慧城市联合解决方案。 A.阿里C．华为B.腾讯D.中兴4、企业成员视频彩铃的月标准资费为（C）元/月。

4.9 分 5 页 | 19.63 KB | 2020-11-12 12:00
全员CHBN知识赋能行动-4新兴市场

新兴市场1、电子营销工具在泛渠道服务的应用中可实现商户变用户、（A）、服务变权益。A.商户变渠道C.权益变用户B.用户变渠道D.渠道变商户v待检查2、5G消息的卖点是（C）？ 0可发富媒体②无需装APp：3有手机号码就能发：④无需关注，提供丰富的聊天机器人交互体验A①②③C.①③④●B.①2D.02ЗЕ3、超高清视频彩铃要求视频清晰度达到（D），A.480pC.1080рB.720pD A.爱立信C.华为B.诺基亚D.思科5、和彩云哪项功能面向家庭用户以及家庭多拍照需求用户？

4.8 分 4 页 | 16.76 KB | 2020-11-12 12:01
CHBN知识赋能-个人市场考试题

（）A.过户时新机主不需要重新设置密码B.过户时不需要取消代付业务C.过户不需要修改入网时间D.过户不需要原机主同意待检查3、随心选会员每月可以选择（）个会员权益。 A.1B.2C.3D.4待检查4、()不属于细分市场深化分场景精准拉新。A.2IB.2CC.2BD.2H待检查5、必须能够设计有效的营销方案吸引并服务于细分市场，属于细分市场有效细分条件的（）。 A.可定义性B.可操作性C.可接近性D.可垄断性待检查6、用户在购买手机时，参与信用购机，承诺合约可享受（）。

4.7 分 18 页 | 12.01 KB | 2020-11-08 20:29
中国移动CHBN知识赋能考试题

CHBN试题情况导目融合发展总论CHBN融合发展融合运营——融合营销融合运营——渠道支撑融合运营——服务质量管理个人市场产品业务概览中国移动品牌之路解读个人市场个人市场权益销售与运营5G个人市场发展与运营个人市场存量运营新增客户发展家庭市场产品业务概览家庭市场家庭宽带业务大屏业务智慧家庭业务新兴市场业务领域概览股权投资领域业务新兴市场 5G重点业务新兴市场5G优势亮点业务5G规模生态型业务金融科技领域业务国际业务√√√√√√√√╳√√╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳政企市场5G垂直应用概览政企系列产品——视频融合类政企系列产品——移动云类政企系列产品 ——企业办公类政企系列产品——政企安防类政企系列产品——政企通信类行业应用介绍——互联网行业应用介绍——农商行业应用介绍——医疗卫生行业应用介绍——教育行业应用介绍——金融行业应用介绍——交通行业应用介绍

4.9 分 71 页 | 99.80 KB | 2020-11-15 19:08
全员5G+通用知识赋能行动-软件开发应知应会

单选（一）算法基础多选（二）前端开发语言基础单选多选单选（三）后端开发语言基础多选单选（四）后端开发框架基础多选（五）敏捷开发基单选1、在一个长度为n的顺序表中，删除第i个元素，需要向前移动（）个元素A A.栈B.图C.树D.广义表A3、若让元素1,2,3依次进栈，则出栈次序不可能是（）。A.3,2,1B.C2,1,3C.3,1,2D.1,3,21、以下（）是常用的哈希函数构造方法。数组B.单链表C.双链表D.循ABCD环链表1、不属于Swift属性的是（）A.存储属性B.计算属性C.类型属性D.以D上都不是2、CSS3的优点是（）A.减少开发成本B.减少维护成本C.提高页面性D能D

3.0 分 35 页 | 63.76 KB | 2019-11-25 22:11
智慧中台知识赋能行动题库

智慧中台基础知识及核心内涵1. “三融”价值体系中，融合不包括,C.数据融合2.中台建设涉及到的内容描述不正确的是（）B.简单的技术变更3.智慧中台建设推进策略不正确的是()C.智慧中台建设要以技术为牵引，将中台思维融入公司运营发展各个环节 4.业务中台场景建设描述不正确的是（）B.识别抽取核心业务要素,沉淀化能力，任业务随意发展，无需规划5.关于业务能力运营中心描述不正确的是（）B.对外开放的能力包括沉淀可复用的数据能力和工具能力。

4.6 分 29 页 | 638.53 KB | 2020-11-18 13:44
2019年证券从业金融市场基础知识练习题5

2019年证券从业金融市场基础知识练习题5整理了《2019年证券从业金融市场基础知识练习题5》，希望对您有帮助，祝考生们考试取得好成绩。若想了解资讯的话可以看看本网的更新哦! 2019年证券从业金融市场基础知识练习题5选[择题1、贴现债券的发行属于]()。 A.收益性B.风险性C.流动性D.参与性正确答案是：解C析股票可以通过依法转让而变现的特性，是股票的流动性。

3.0 分 16 页 | 15.03 KB | 2020-02-07 04:41
2019年证券从业金融市场基础知识练习题2

2019年证券从业金融市场基础知识练习题2《2019年证券从业金融市场基础知识练习题2》由整理而出!希望给您带来帮助，相关证券从业资格考试的资讯敬请关注更新祝!您前程似锦! 2019年证券从业金融市场基础知识练习题2选[择题]1、下列关于股票价格的说法中，错误的是()。 A.理论上说，股票价格应由其价值决定，但股票本身并没有价值，不是在生产过程中发挥职能作用的现实资本，而只是一张资本凭证B.股票之所以有价格，是因为它代表着收益的价值，即能给它的持有者带来股息红利C.根据现值理论

3.0 分 16 页 | 15.11 KB | 2020-02-07 04:40
2020年证券从业资格金融市场基础知识考试题库10

2020年证券从业资格金融市场基础知识考试题库10考友们都准备好考试了吗?本文“2020年证券从业资格金融市场基础知识考试题库10”，跟着一起来了解一下吧。 2020年证券从业资格金融市场基础知识考试题库10一、单项选择题1.我国股票发行监管制度在1998年以前采取()的双重控制办发A.行法种类和发。，并在此限额内，各地方和部委切分额度，再由地方或部委确定预选企业，上报中国证券监督管理委员会批准。

3.0 分 18 页 | 16.92 KB | 2020-02-12 08:48