话务员培训内容

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摘要:话务员话术培训1咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音2音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准3语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫4音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听5语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么6用语要规范：准确使用服务规范用语，"请、谢谢、对不起…"不离嘴边7感情要亲切：态度亲切多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务8心境要平和：无论客户的态度怎样，CSR始终要控制好情绪，保持平和的心态一、行动前准备：1、放松（精神放松，别怕拒绝）2、激情（语气激情，不要急促）3、自信（不是哀求，是寻求合作）4、思路（思路要清晰，不管如何起码要有所得）二、行动后准备：1、客户的情况汇总2、客户反馈的问题汇总3、碰到的问题汇总三、开头您好，是XX机构的xx老师吗：我是锦明云课堂项目部的小X老师。想了解一下您在疫情期间还有在给学生做辅导吗。（无）答：我们是做可定制自己机构名称LOGO的线上系统，主要是对接咱机构的老师和学生上课使用。（有）答：你现在用的是自己定制的授课系统吗？（是），是这样的我们目前也有一套可定制化的线上云课堂系统，功能较为齐全，您看有兴趣了解一下吗.方便加一下微信吗。四、客户会有疑问，并解答客户提问：1、现在不是有很多免费的产品吗？解答：免费的产品确实很多，也有些确实比较好用，但是免费的也有他们的局限性（比如：没办法做定制化，我们是要做自己的品牌和产品才会占据主导性；账号数量受限；清晰度只是标清没办法做到高清；同时后台很多人再用网络压力会比较大，很容易出

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叉车安全培训内容一、叉车的危险性1、叉车工违章驾驶，叉车翻车对叉车工及周围人员造成身体伤害事故；2、叉车工违章驾驶，叉车碰撞人员或设备造成人员的伤害或设备的损坏事故；3、叉车所载货物坠落造成人员砸伤事故各系统管路和接头有无损坏、松动、车轮有无异常；2、检查燃油或注油时，不可吸烟或接近明火；3、燃油、润滑油等油位是否合乎要求；4、起重装置的门架升、降、仰、倾工作情况是否正常；5、不论是例行检查还是排除隐患，货叉上禁止人员停留通过

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