精典-电信业务-携号转网服务培训

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摘要:【携号转网】流程调整工信部《携号转网服务管理规定》、《网间号码携带业务用户交互界面及程序要求》中国移动《中国移动携号转网服务细则》【办理流程】Я��‫��ת‬�涨.docx交互流程分为“服务查询”和“授权码申请”两个；��1��й��ƶ��Я��‫��ת‬Я��‫��ת‬ϸ��(1)(1).docx��û��支持用户先进行服务查询再申请授权码，也支持用户直接申请授权码（直接申请授权码若无限制条件直接获取授权码，若有限制条件，短信返回结果和服务查询反馈结果一致）。强调两点：1、携入后不能回退，暂不支持快速携回；2、整点广播生效后，才可办理销户结账；符合服务查询五分钟内授权码申请1小时之内•用户发送短信“SQXZ#用•用户发送短信“CXXZ#用户名#证件号码”到户名#证件号码”到1008610086查询是否满足携申请授权码。转条件（5个条件）不符合/受影响业务办理解约全部解约后办理携入•客户凭授权码到友商指定营业厅申请携入销户结账•客户到指定自办厅办理销户结账手续三个黄金挽留节点：资格查询：客户发送资格查询信息后，系统自动将客户信息推送到挽留专席，进行主动外呼挽留工作办理解约：有不符合携出条件/受影响业务的客户，需解约，因此要加大有触点业务办理，提升触点机会授权码申请：时间有限，客户在1个小时之内就会办理携出，是最后的挽留机会【携号转网】限制直接获取授权码规则调整内容省公司已经对限制客户直接携出的规则进行了调整，预计今天系统改造完成明天上线；更改内容如下：更改前单位证件5条单位证件、非身份证（1）非实

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