坚持以客户为中心的产品经营策略

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摘要:坚持以客户为中心的产品经营策略一、协同软件的概念及发展协同软件是近年来兴起的应用软件门类，中国信息产业发展研究院于2005年首次将协同软件作为一个单独的软件门类另列，表明协同软件在中国正式被“官方”所认可。2006年全球知名的IT分析预测机构Gartner指出：协同软件是下一代信息系统，协同软件的发展方向和重点在业务流程管理BPM，协同软件开始成为与ERP、CRM等价齐驱，甚至更为重要的软件产品。协同软件有时也称为协作软件，它更为准确的一个学术名称是：CSCW（计算机支持的协同工作ComputerSupportedCooperativeWork）系统。我国协同软件主要经历了三个时期：1、理论概念奠定期1984年至2000年。1984年MIT的艾琳-格雷夫和DEC的保罗-卡什曼正式提出了CSCW的概念，是协同软件最早的规范定义。此后在长达10多年的时间里，协同软件大体上围绕着即时通讯和文档共享两个主要应用领域。2、传统OA推广期2000年至2005年。从2000年开始，协同软件开始被应用到信息化领域，具有简单工作流功能的OA软件开始出现，这期间IBM收购的LOTUS-Domino/Notes占据了协同软件的主要市场。之后，点击科技成为最早专注协同软件领域的商业化公司，掀起了我国协同软件产业发展的高潮。从2005年开始，复旦协达由科研机构转型为商业公司，推出我国首套面向服务架构SOA协同软件，率先倡导以BPM为核心的协同应用，被媒体称为：标志着我国协同软件开创了一个新的时期。3、以BPM为核心的应用新时期2005年至今。在这期间，协达等专业协同软件厂商，

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