接到恐吓事件的应急预案或商厦防爆应急预案

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摘要:接到恐吓事件的应急预案(或商厦防爆应急预案)事件：商厦接到匿名电话，有人对公司进行威胁，勒索钱物。为确保商厦正常经营秩序及顾客、员工生命安全，本着发现问题快速反应，有效处置的原则制定本预案：第一阶段措施：1、接电话人员要头脑冷静，尽量多和对方进行交流。通过对话了解以下信息：口音，年龄，电话号码，账号，对方提出条件，有无危险品，在什么位置等；尽可能多的了解以上信息，并进行记录。接电话人员不要扩散电话内容，立即告知直接上级和保安科长。2、通知保安科长后，由保安科长及时报警，并对危险区域进行隔离，必要时可停止营业进行疏散（应急疏散预案）。由保安科长再次提醒知情人不要扩散信息。3、保安科长通知总经理及相关科室（公关管理部、办公室）。4、对接到恐吓电话的电话进行监听，换成录音电话。5、公安部门到来之前不准乱动可疑危险物品，等公安部门来到后由公安部门处理。6、公安部门到来后，如可疑物品不能排除其危险性，则马上启动应急疏散预案。7、公安部门到来后，如危险物品排除，由保安科组织相关人员配合公安部门进行拉网式搜查，排除隐患。8、公司相关人员进入紧急状态，启动第二阶段措施。第二阶段措施：第一阶段结束后，公安部门采取相应措施破案，公司内部采取相应措施。1、由总经理、各科室主管、楼层经理参加召开一个紧急会议。会议内容：（1）由保安科通报事件经过及现在状况。（2）由总经理布置重点工作成立一个总经理任组长的应急指挥小组，并明确各自工作重点（应急指挥小组）针对细节可进行讨论。（3）明确信息共享的范围大小（要求各位经理必须将保安科长的手机号存于第一位。）（4）如恐吓事件对各店同时进行，

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