自助设备推广经验

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摘要:推广自助设备心得我行紧跟全行自助银行设备的发展步伐，积极推广和使用自助终端等设备，以更好满足客户不同的服务需求，有效减轻网点柜面服务压力。一、加强业务培训，提高服务水平积极开展自助终端应用推广现场培训工作。利用午休及班后时间组织支行全体人员对我行自助终端功能进行学习，全面介绍我行自助终端与其他业务渠道的优势对比，保证支行所有人员对自助终端功能及操作熟练掌握。交流客户分流服务技巧，统一推广用语，提升服务水平。二、加大推广宣传力度，扩大影响支行在营业大厅醒目处，设立告示牌，提醒客户两万元以下取款及燃气、电话费、交通罚款、查询、对帐等多项业务到自助区办理，减轻前台客户排队压力，起到业务分流的积极作用。强化大堂经理职能作用，大堂经理和保安员积极向客户推介自助终端服务功能和使用方法。宣传我行卡业务的便捷性，吸引客户使用自助终端。三、采取奖励措施，调动客户使用自助终端的积极性通过发放小礼品等形式，对在自助终端办理业务以及主动办卡的客户给予奖励。四、开辟绿色通道，提高服务效率为主动办卡或激活卡的用户开辟绿色通道，为客户节约时间。支行附近有大型住宅小区是基表缴费，因此会出现阶段性的缴费高峰，支行会及时调整柜人员配置，设立专职引导员引导客户缴费，减少客户排队等候时间，提高缴费效率。五、做好工作总结，加大管理力度支行在每天下班前统计当天办理的中间业务笔数，包括自助终端办理中间业务的笔数和柜台办理中间业务笔数，并分别计算出百分比然后进行分析，在每日晨会上由大堂经理总结前一日服务中的优缺点并提出改进措施。支行要求工作人员引导客户在自助终端办理业务时除向客户宣传使用自助终端的便捷

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