徐州润东蔡红致胜深度回访案例

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摘要:蒙迪欧-致胜老客户深度回访经典案例徐州润东蔡红在现今社会中，人与人的交往即简单也复杂！做为一名汽车销售顾问从客户第一次进入展厅我们就要认真、准确的分析出客户需求，从而知已知笔，百战百胜！对与老客户深度回访也要针对不同性格、不同行业的客户进行不同的深度回访，我初步把老客户回访分为四种方式：1、电话方式：特点比较直接，可以准确了解客户想法。2、短信形式：特点打扰客户的机率较小，并且平时说不出口的话，可以通过短信方法说，总之比较方便快捷。3、信件：特点让客户感觉比较重视，多用于参加活动，生日贺卡等。4、上门拜访：特点让客户感动！针对不同客户我们要列出不同的回访计划，和客户之间建立良好的关系不是一朝一夕的事，要通过几个步骤：第一、破冰到融洽。第二、信任过程。第三、成功转介。第四、保持和持续关系。下面我举几个例子：例子一：客户杜永辉客户的基本资料：客户姓名：杜永辉购买车型：致胜（豪华型）性别：男购买时间：2008年8月出生日期：户籍：河北省邯郸性格：为人热心，爱帮助别人，开朗工作单位：徐州东兴物资市场（个体：五金生意）家庭情况：爱人：董丽霞，一起做五金生意。有一子两女家庭地址：徐州绿地世纪城备注：经常出差跑业务，工作较忙，电话回访时间要简短明了，不喜欢短信沟通，上门拜访去门市，夫妻双方一定有一方在单位，没有太多时间参加公司活动。破冰融洽：针对杜永辉这位客户购买致胜后，除了购买后正常的一小时短信回访，三日电话回访等基本工作外，我还利用客户喜欢帮助别人的特点，我第一次上门拜访时，已分析过东兴物资市场的地势，对面有一个二手车市场。当时我家里人做生意跑业务，想购一辆二手车

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