深圳神秘顾客调查：如何进行医院神秘顾客调查-上书房信息咨询

专业资料 > 医药卫生 > 基础医学 > 文档预览

2 页 716 浏览 0 收藏 4.9分

摘要:www.ssfdy.com深圳神秘顾客调查：如何进行医院神秘顾客调查影响医院满意度的原因1.对于实施满意度评估的目的不明确医院往往把重心放在评估结果上，忽略了其他。评估结果固然重要，但最关键的却是评估后的意见反馈、跟踪处理及改进工作。我们的评估目的就是在评估过程中发现问题，依次来提高服务水平，最终提高顾客满意度。2.诱导性因素造成结果失真医院组织内部人员进行评估,由于关系到切身利益,在评估表的制定以及问卷调查的过程中,往往会出现一些诱导性的问题,顾客可能被诱导而产生特定的倾向性,影响结果的公正性。3.样本含量的确定在评估体系中,一般来说,调查的顾客越多,调查的指标值越稳定。但是,为了控制调查成本,医院往往采用小规模抽样调查。这样使指标值的稳定性下降。4.被调查者的主观因素评估结果不实,很大程度上是由被调查者的主观原因造成的,根据患者自身的心理状态，在调查过程中可能采取包容的态度，最为常见的是,怕医护人员的报复,被调查者在答题时一般都有所保留。为了获得更加真实的信息,对出院病人进行意见征询是一种有效的方法。为了增加病人的参与,提高回收率,医院可以定期从所有回收的意见卡中请门诊病友随机抽出若干名进行奖励。5.调查者身份的制约性医院调查频率在逐年上升，在调查方面的投入也在不断上升，为了控制成本，医院往往采取自己组织调查自己的方式，失去了客观性，从而导致调查数据的真实性下降。www.ssfdy.com6.调查者的非专业性顾客满意度调查是一个非常敏感的问题，特别是对医院的调查，因此对过程的控制就显得至关重要。不同环境下、不同的调查方式、不同的访问技巧对调查结果都

温馨提示：当前文档最多只能预览 5 页，若文档总页数超出了 5 页，请下载原文档以浏览全部内容。

本文档由匿名用户于 2022-04-19 10:46:07上传分享

下载原文档(264.84 KB)

你可能在找

浅谈神秘顾客的报酬

www.ssfdy.com浅谈神秘顾客的报酬几十年来，神秘顾客兼职一直是一种流行的方式，可以赚取一些额外的现金和福利。成为神秘顾客唯一需要具备的资质就是通过购物来评估消费体验的好坏。现在，很多提供神秘顾客兼职机会的公司都通过网络与评估人员联系，为获取神秘顾客行业的机会提供了更低的门槛。不幸的是，在线联系也让诈骗分子更容易吓跑神秘顾客们。刚开始接触这一行的人可能赚不了太多钱，但是入门级的项目通常都很容易，有些项目会提供一些免费的赠品，比如餐厅的霸王餐，或者免费的加油额度。据Mershimer说，这一行很大。

4.7 分 2 页 | 38.23 KB | 2022-03-18 00:32
2016年中国出境过夜旅客调查-上书房信息咨询

www.ssfdy.com2016年中国出境过夜旅客调查2016年中国出境过夜旅客数同比增长了13%，其中城市旅行和海滨度假正变得越来越流行，而赴欧洲游出现下滑。对中国出境游行为进行了调查（在此调查中，由于考虑到前往香港和澳门的相当一部分中国旅客没有过夜，因此没有将前往香港和澳门的中国旅客的数字包含在此统计之内）。研究分析，数据显示2016年国际过夜旅客数增长了4%，而中国的国际过夜旅客数增长了13%，这进一步巩固了中国作为全球旅游业最重要的客源市场之一的地位。中国超越了亚太区平均增速（去年接近9%）。

4.7 分 2 页 | 303.35 KB | 2021-09-22 00:13
中国治疗便秘保健品市场专项调查分析及投资前景预测报告

中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网2019-2025年中国治疗便秘保健品市场专项调查分析及投资前景预测报告中金企信（北京）国际信息咨询有限公司致力于“为企业战略决策提供专业&权威行业报告、调查报告、项目可行性报告、专项调查、商业计划书、研究报等报告课题”的专业咨询顾问机构，同是国家统计局涉外调查许可单位&AAA企业信用认证、ISO9001质量体系认证单位。经过多年的发展和开拓，中金企信国际咨询已成为中国国内领先的多元化信息服务提供商之一，与政府部门、行业协会（第三方媒介、高校、科研院所）、各领域专家顾问和业内资深人士建立了实效共通的战略关系，积累了大量行业研究和市场调研工作的专业经验

3.0 分 10 页 | 224.05 KB | 2020-04-01 09:37
深圳市场调研方法——市场普查-上书房信息咨询

www.ssfdy.com深圳市场调研方法——市场普查市场普查是以深圳市场总体为调查对象的一种调查方法，是为了了解市场某种现象在一定时间、空间上的具体情况而进行的一次全面调查。市场普查通常是由专门的普查机构、调研公司来主持进行的，确定调查的对象、范围、时间、要求和计划。由于其调查多数属于宏观的，本身包含的具有内容很多，在市场调研中应用相对较少。市场普查比其他调研方式获得的数据更系统、更全面、更准确。能够为深圳企事业单位制定长期发展计划、决策提供更详细的信息和资料。

4.7 分 2 页 | 141.67 KB | 2022-04-21 10:49
顾客满意度

顾客满意度主讲：李建毅深圳市树乔木企业管理顾问有限公司温馨提示：总裁、CEO，还有未来的总裁和主管们：为了您和他人的身体健康，请勿吸烟！ 为了爱护您的手机，您可以让您的手机休息一下，不要公开吻她！ 辅导的知名企业有：江铃汽车深圳公司、神龙汽车武汉电子、双宇汽车零部件、信义集团湛宝汽配、怡景国际集团、弈昌机电国际集团等。深圳市安信达咨询公司汽车专业导师。

3.0 分 26 页 | 209.50 KB | 2019-07-11 01:20
2021-2027年中国P2P网贷市场深度调研及投资可行性预测咨询报告

2021-2027年中国P2P网贷市场深度调研及投资可行性预测咨询报告中金企信（北京）国际信息咨询有限公司-国统报告网市场现状（包含区域市场）、市场竞争与供需格局格局（包含区域市场）、市场规模（包含区域市场中金企信国际咨询本着“一心一意做研究，全神贯注为客户”的基本工作理念，为业内企业提供准确及时的市场数据分析，是业内企业重要的参考依据。调查报告是根据调查需求进行专属的市场调查，可分为：对标企业调查、商业模式调查、问卷调查、行业调查、竞争调查、销售渠道调查、产品调查等多种调查课题。

5.0 分 14 页 | 403.50 KB | 2021-02-07 13:22
中国医疗自助一体机市场竞争策略及投资潜力研究预测报告

2019-2025年中国医疗自助一体机市场竞争策略及投资潜力研究预测报告中金企信（北京）国际信息咨询有限公司-国统报告网中金企信（北京）国际信息咨询有限公司致力于“为企业战略决策提供专业&权威行业报告、调查报告、项目可行性报告、专项调查、商业计划书、研究报等报告课题”的专业咨询顾问机构，同是国家统计局涉外调查许可单位&AAA企业信用认证、ISO9001质量体系认证单位。经过多年的发展和开拓，中金企信国际咨询已成为中国国内领先的多元化信息服务提供商之一，与政府部门、行业协会（第三方媒介、高校、科研院所）、各领域专家顾问和业内资深人士建立了实效共通的战略关系，积累了大量行业研究和市场调研工作的专业经验

3.0 分 17 页 | 406.02 KB | 2020-04-02 00:13
2020-2026年中国医用钛合金器件市场动态监测及竞争战略研究报告

2020-2026年中国医用钛合金器件市场动态监测及竞争战略研究报告中金企信（北京）国际信息咨询有限公司致力于“为企业战略决策提供专业&权威行业报告、调查报告、项目可行性报告、专项调查、商业计划书、研究报等报告课题 ”的专业咨询顾问机构，同是国家统计局涉外调查许可单位&AAA企业信用认证、ISO9001质量体系认证单位。经过多年的发展和开拓，中金企信国际咨询已成为中国国内领先的多元化信息服务提供商之一，与政府部门、行业协会（第三方媒介、高校、科研院所）、各领域专家顾问和业内资深人士建立了实效共通的战略关系，积累了大量行业研究和市场调研工作的专业经验

4.9 分 6 页 | 59.50 KB | 2022-04-11 23:09
物业顾问工作职责精选汇总大全

物业顾问是指在物业管理过程中提供咨询服务，从事关于不动产的咨询、估计、经营、管理行业的企业和人员，以下是小编精心收集整理的物业顾问工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。物业顾问工作职责篇11、负责公司项目产品的推广及销售;2、根据市场营销计划，完成自己的销售目标及团队销售指标;3、开拓新客户资源,维护旧客户关系,增加项目产品的销售范围;4、负责销售区域内销售活动的策划和执行 2、协助开展商业楼宇市场的前期调研，市场调查，包括但不限于对珠海市场的商业楼宇项目信息进行收集，珠海市各区行业政策进行收集分析、珠海整体房地产市场(尤其是商业楼宇物业市场)及城市规划进行挖掘整理，对特定行业商业物业形态进行专题调研

4.9 分 3 页 | 16.00 KB | 2020-08-18 14:16
光饰机“十四五”市场前景-2021-2027年中

光饰机“十四五”市场前景-2021-2027年中国光饰机行业发展前景及投资战略预测咨询报告市场现状（包含区域市场）、市场竞争与供需格局格局（包含区域市场）、市场规模（包含区域市场）、市场前景（包含区域市场中金企信国际咨询本着“一心一意做研究，全神贯注为客户”的基本工作理念，为业内企业提供准确及时的市场数据分析，是业中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网1内企业重要的参考依据。调查报告是根据调查需求进行专属的市场调查，可分为：对标企业调查、商业模式调查、问卷调查、行业调查、竞争调查、销售渠道调查、产品调查等多种调查课题。

4.9 分 10 页 | 233.05 KB | 2021-07-07 12:24