汉王的细节文化

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摘要:汉王精神大讲堂：从消费者体验构筑汉王细节文化---重树企业精神一、什么是汉王精神？核心：忠诚敬业永争第一专注成就精彩创新引领未来用户是汉王导师22/3/112如何做到用户是汉王的导师？紧贴用户，了解用户状态：上班、休闲….分析用户，发现用户需求:苦熬、上瘾…..如何了解用户？间接方式：电话录音电话拜访演示点巡查3+3直接方式：上门拜访用户座谈会大客户会谈朋友聊天其他方式：专业调查公司22/3/113一个差一点成为汉王用户的消费者体验：消费者投诉事件经过22/3/114消费者的体验表述：买E摘客为了学英文；汉王是湖北的公司，比较可信，2900已经是侃到的最低价，买了吧。以前了解V16有发音，认为比V16贵的V800应该有发音；发现V800没有发音，认为是商业欺诈；产生双倍返还的联想，换发票，并又想购买2套；投诉维权，没有领导出面解决问题，自己意见没有受到重视，心里有气；支来支去，意见没有得到满足，所以诉诸海淀消协；在海淀消协，汉王不承认商业欺诈，并狡辩是指软件中有发音功能，不满；汉王员工态度不好（挂电话），要投诉到她领导处，一定要给她一个教训/（产品部员工认为对方在做电话录音取证，所以不能打她固定电话上）；为V800，投入大量时间、精力，并产生通讯费、打车费，要赔偿；V800太贵，把消费者当傻瓜，来一个宰一个，自己被宰了，气不过；还需要一个V16学英语，查词用；以后会留意汉王公司的情况；22/3/115

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