物业如何处理业主投诉
摘要:物业如何处理业主投诉业主投诉处理是物业管理的基础和核心，是物业管理永恒的主题。随着城镇居民生活水平的提高，居民对居住小区的物业管理服务需求也日益个性化，这必将导致国内物业管理市场的难度加大，投诉事件的发生也会日趋频繁。本文介绍一下物业如何处理业主投诉。一、处理好业主投诉的技巧面对业主（住户）反映的方方面面的问题，怎样处理才能使其满意呢？这在工作中有非常多的细节、技巧，值得我们注意。1、首先要善于倾听并表示同情。业主（住户）遇到问题找物业是对物业管理工作的信任和依赖，这就象幼儿园的小朋友有事首先找阿姨一样。无论属不属于物业服务工作职责范围内的事，认真、耐心地倾听是作为一个物业人起码的素质要求。对于不属于物业服务工作范围内的事也不能一推了之，要适当的表示同情，并积极地帮其想办法，使其感觉物业公司对这事已尽了力。2、其次要详细记录并判断投诉性质。属于工作职责范围内的事要按要求作详细的记录，并记下业主（住户）的联系方式，给他的www.cuitx.cn催天下让失信人寸步难行 感觉是你很重视他反映的问题。然后迅速判断反映问题的性质，属职权范围内的应马上给其解决或承诺限时解决，超出权限的要委婉的表示这事需请示领导或协调相关人员、部门，需要另行约定回复的时间，注意这时不要轻易给业主有任何承诺。物业服务工作的原则是：大事化小，小事化了。遇事不能拖，一拖就会拖出滚雪球效应，最后弄得无法收拾。3、第三落实处理问题的责任人。受理的问题要立即安排到相关部门并落实责任人，限期处理完。责任人要将处理的结果和业主（住户）签署处理意见的单据返回客服中心查验存档。对约定时间回复的问题要迅速
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